¿Qué es la moral del personal?

El concepto de moral es complejo porque, como explicó el psicólogo Robert M. Guion por los años 50, pertenece a las personas, pero se desprende de una cultura y una experiencia más amplias: la "situación laboral total", como señala Guion.

El psicólogo define la moral como "el grado de satisfacción de las necesidades de una persona y el grado en que la persona percibe que tal satisfacción procede de su situación laboral total".¹

El concepto es tanto personal como parte de algo mucho más grande. A la hora de precisar la naturaleza de la moral, la mayoría de las definiciones hacen alusión a la satisfacción o a la idea de que el lugar de trabajo debe satisfacer una serie de necesidades básicas. Desde el punto de vista de la psicología, se trata de un estado de ánimo, algo que un estudio denominó "una condición mental o actitud de las personas y los grupos que determina su predisposición a cooperar".²

Cuanto más nos centremos en el significado de la moral del personal, más nos daremos cuenta de que no es algo que existe de forma aislada, sino que se relaciona con otras cuestiones:

• Cultura del lugar de trabajo: el origen de la moral alta o baja del personal.
• Compromiso del personal: las personas a gusto contribuyen a elevar la moral del personal.
• Experiencia del personal: la experiencia de una persona en una empresa, cómo se siente en el trabajo, es un aspecto fundamental de la moral.

¿Por qué la moral del personal es importante?

Una moral alta puede aportar a tu organización una ventaja, mientras que una moral baja puede hundirla. A continuación, te presentamos algunas de las áreas en las que los niveles de moral pueden tener un impacto significativo.

Compromiso del personal

La moral no es lo mismo que el compromiso del personal (el sentimiento de conexión y compromiso de una persona con la organización), pero es un componente crucial. Si la moral es baja, es menos probable que el personal se interese por su trabajo o se comprometa con él. Y, como sostiene Gallup ³, si una persona está poco comprometida, al "exteriorizar" su descontento, puede perjudicar la moral significativamente.

Productividad

Cuando la moral es alta, las personas disfrutan haciendo su trabajo. Eso significa que lo harán de forma más eficiente e incluso se esforzarán más por hacer las cosas bien. En cambio, si la moral es baja, la productividad puede disminuir.

Ya sea realizando las tareas con menos empeño o ausentándose por no estar contentos, la falta de satisfacción del personal puede afectar significativamente a las tareas cotidianas y a los proyectos más importantes. Además, este problema genera más gastos que los derivados de la pérdida de producción: Según Forbes, las licencias por enfermedad pagadas cuestan a los empresarios 160.000 millones USD al año.

Retener el talento

Tiene sentido que las personas que se sienten felices y satisfechas en el trabajo quieran permanecer en una organización. Eso significa que las empresas pueden conservar los conocimientos, la experiencia y la competencia en su negocio. También supone un ahorro en los costos de búsqueda de nuevos talentos, que puede ser mayor de lo que se piensa si se tienen en cuenta los costos de contratación y capacitación.

Experiencia de los clientes

"Personal feliz se traduce en clientes felices" puede ser una frase cliché, pero las investigaciones sugieren que es así. Cuando Harvard Business Review analizó los comentarios del personal de Glassdoor junto con las calificaciones del índice de satisfacción del cliente de Estados Unidos (ACSI), comprobó que una mejor calificación en Glassdoor se corresponde con un aumento de las puntuaciones de satisfacción del cliente.

Por otra parte, cuando el personal no está a gusto, es solo una cuestión de tiempo para que los clientes se den cuenta de su "mala actitud". Lo que puede considerarse un mal día en la oficina para un miembro de tu equipo puede costarle muy caro a tu empresa. Según PricewaterhouseCoopers (PwC), el 32% de los consumidores de todo el mundo dejaría de lado una marca que les gusta tras una sola mala experiencia. Esta cifra asciende al 49% en América Latina.

Colaboración entre equipos

Cuando la moral del equipo y de las personas es alta, pueden colaborar bien entre ellas, con la seguridad de que serán escuchadas y podrán expresar sus opiniones. Y una buena colaboración en equipo (tener responsabilidades bien definidas, confiar en que los demás harán un buen trabajo y compartir un objetivo común) contribuirá a reforzar la moral, lo que creará un círculo virtuoso. Por otro lado, una baja moral en el equipo es uno de los principales obstáculos que impiden que los equipos colaboren eficazmente.

¿Qué afecta a la moral del personal?

Si bien la moral es algo que sienten las personas (individual y colectivamente), hay muchos elementos del entorno de trabajo que pueden afectarla. Estos son ocho de ellos.

• Liderazgo

  Los mejores líderes ayudan a levantar la moral de sus equipos de arriba a abajo, inspirándolos a hacer su mejor trabajo y enseñándoles, con el ejemplo, los comportamientos positivos que quieren de las personas de su organización. Sin embargo, los líderes deficientes pueden hacer que su personal se sienta desmotivado o poco comprometido. Pueden hacerlo al mostrar desconfianza en sus empleados controlando hasta el más mínimo detalle o no valorando a los miembros del equipo.

• Equilibrio entre el trabajo y la vida

  Fomentar un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida es clave para elevar la moral. Si los miembros del equipo sienten que su trabajo influye negativamente en su vida personal, no se sentirán a gusto. Los líderes deben ser muy conscientes de esto cuando se trabaja de manera remota o híbrida, ya que es fácil que los límites entre el trabajo y la vida personal sean poco claros.

• Recompensa y reconocimiento

  Celebrar los logros del personal ayuda a que se sientan valorados y los anima a seguir esforzándose. Ya sea un simple elogio a un miembro del equipo en una chat grupal o una recompensa con regalos o cupones, los pequeños gestos pueden marcar la diferencia en la actitud de una persona.

  Las recompensas no tienen por qué ser nada del otro mundo: según un estudio de Reward Gateway, el 75% de los empleados afirma que su motivación y su moral mejorarían si los jefes les dijeran "gracias" con mayor frecuencia.

• Comunicación

  Contar con las herramientas y los procesos de comunicación adecuados es esencial, pero la comunicación debe ser realmente bidireccional para mantener la moral. Los miembros del equipo pueden participar en las conversaciones en el momento adecuado y con el software adecuado, pero pronto los empleados no se sentirán a gusto si no notan que sus jefes y compañeros de trabajo siguen sus consejos.

• Cambios

  Cuando se administra adecuadamente, los cambios tienen el poder de aumentar la motivación de las personas. Un nuevo software o un espacio de oficina mejorado pueden aportar al equipo el entusiasmo que tanto necesita. Por otro lado, el cambio puede inquietar a las personas: durante el cambio al trabajo remoto, el 65% de las empresas afirmaron que mantener la moral era un problema.⁴

  Y un cambio de liderazgo, por ejemplo, podría afectar a la confianza de un equipo, lo que podría provocar una sensación de incertidumbre sobre su futuro en la empresa. Por ello, la transparencia y la comunicación son vitales en tiempos de cambio.

• Capacitación

  Una capacitación eficaz puede ayudar a tu personal a asumir las tareas con confianza. Por otro lado, si las organizaciones dan a las personas una capacitación insuficiente, pueden llegar a frustrarse. Las oportunidades de ascenso (o la falta de ellas) también influyen en la moral, por lo que es importante definir claramente las trayectorias profesionales.

• Seguridad en el trabajo

  Mejorar la salud y la seguridad en el trabajo no solo es una obligación moral para las empresas, sino que también facilitará el trabajo del personal, ya que reducirá las ausencias y contribuirá a aumentar la productividad.

• La naturaleza del trabajo

  El trabajo diario de una empresa es el alma de la misma y uno de los aspectos que más influyen en la moral del equipo. Si las tareas resultan monótonas o poco estimulantes, la satisfacción laboral del personal no tardará en verse afectada. Las personas quieren que su trabajo les suponga un desafío sin estar sometidas a altos niveles de estrés.

¿Cuáles son las señales que indican que la moral en el lugar de trabajo es baja?

Hay ciertos aspectos que pueden indicar que tu organización tiene un problema con la moral. Debes prestar atención a las siguientes señales:

Alto nivel de rotación del personal

El personal deja las empresas con una moral baja con más frecuencia que las que tienen una moral alta. De modo que si observas que los miembros del equipo se marchan con más frecuencia de lo habitual, podría ser una señal de un problema en toda la empresa.

Para calcular el índice de retención del personal, debes dividir el número de empleados en el último día de un periodo determinado (por ejemplo, un año) por el número de empleados en el primer día. Si multiplicas la cifra por 100, obtendrás un porcentaje.

Ausencias

También puedes evaluar el estado de ánimo del personal observando el porcentaje de ausentismo de un equipo. Cuando el personal no está a gusto en el trabajo, es más probable que se ausente por enfermedad o, en el peor de los casos, que padezca problemas de salud mental. Un estudio realizado en el Reino Unido reveló que el ausentismo afecta a la rentabilidad del 70% de las pequeñas y medianas empresas.⁵

Actitudes negativas

Cuando un compañero o un grupo muestran signos de negatividad, es posible que se deba a una moral baja. Los miembros del equipo pueden tomar menos la iniciativa o criticar de forma injusta las ideas de los demás. Si estas actitudes no se corrigen, el progreso en las tareas cotidianas y la búsqueda de soluciones a problemas mayores pueden verse afectados, y la moral podría bajar aún más.

Conflicto

No hay nada que indique más que un equipo es infeliz que los conflictos entre compañeros. Si las personas no pueden resolver sus diferencias de forma razonable, es una señal de que algo anda mal.

Información errónea

Los lugares de trabajo en los que abundan los rumores suelen tener una moral de equipo baja. Si la información errónea es habitual, suele ser señal de que alguien no está haciendo un buen trabajo con la comunicación. A veces, compartir malas noticias o admitir tus defectos es más tranquilizador que dejar las cosas en el aire y dejar que los rumores llenen el vacío.

Malos resultados

Si las personas no cumplen con los plazos o cometen más errores, puede ser una señal de que la moral es baja. Es posible que el problema surja por la excesiva carga de trabajo, el cambio en las prioridades o una combinación de diferentes causas. Cuando las cosas van mal, es esencial asumir toda la responsabilidad y preguntarse por qué antes de empezar a corregirlas.

Cómo mejorar la moral: cinco consejos esenciales

Entonces, ¿cómo se puede mejorar la moral del personal? Sigue estos consejos para mejorar la moral en tu empresa:

1. Supervisa la moral

   Pide a tus empleados que completen las encuestas sobre la experiencia del personal y evalúa sus actitudes. Así podrás tener una mejor idea de cómo se sienten las personas en su trabajo. Asegúrate de que las respuestas sean anónimas para garantizar que las respuestas sean sinceras.

   Cuando recibas las respuestas, es importante que elabores un plan de acción para abordar las áreas que deben mejorarse. De esta manera, podrás demostrarle al personal que te tomas en serio su bienestar. Para crear una cultura realmente transparente, debes compartir los resultados con tu equipo y hacerlos partícipes a la hora de decidir los siguientes pasos.

2. Mejora la comunicación

   Comunicarse con claridad y frecuencia puede ayudar a fomentar la confianza, especialmente en equipos híbridos en los que las personas pueden sentirse lejos de la acción. Explora soluciones con la comunicación por video y todas las herramientas que necesites para compartir ideas de forma sencilla y eficaz.

   Intenta crear políticas para que todas las personas sepan a quién dirigirse y cuándo hacerlo con las distintas consultas. De este modo, todas las personas a las que incluyas en una tarea podrán aportar cosas valiosas. Para mejorar la moral y fomentar la confianza, debes fomentar que todo el equipo exprese sus opiniones con regularidad. Ofrecer a las personas la oportunidad de dar su opinión ayudará a que se sientan valoradas.

3. Celebra los logros del equipo

   Las organizaciones que comprenden la importancia de reconocer los logros del personal suelen presentar un alto nivel de moral en sus equipos. Al celebrar las pequeñas y grandes victorias, los superiores reconocen el trabajo de su personal. Esto suele entusiasmar a las personas a la hora de asumir un trabajo similar y les da una sensación de propósito renovado.

4. Prioriza el bienestar

   Todas las personas quieren trabajar para una empresa que valore su bienestar, y demostrar que este aspecto es importante para tu organización puede ser más sencillo de lo que crees. Proporcionar al personal las herramientas que necesita para trabajar de forma flexible como parte de un equipo híbrido puede ayudarte a administrar mejor el equilibrio entre la vida y el trabajo.

   Otras iniciativas también pueden ayudar. Por ejemplo, establecer tiempos de descanso sin correos electrónicos o reuniones para que las personas puedan trabajar sin distraerse, o animar a los equipos a que se tomen una pausa para comer y terminen su jornada a una hora razonable. Existen muchos programas de bienestar dedicados a enseñar a las empresas y a su personal los pequeños cambios que se necesitan para mejorar la vida y elevar la moral del equipo en el proceso.

5. Dedica tiempo a la creación de equipos

   Los días de descanso para el personal y las reuniones sociales del equipo con todos los miembros en un mismo espacio físico quedaron fuera de la agenda durante la pandemia, pero hacerlos de forma online puede ser muy beneficioso. Y como las restricciones se están flexibilizando, dedicar tiempo a establecer vínculos fuera del entorno de trabajo habitual puede reforzar la moral considerablemente.

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