Las nuevas expectativas de los clientes y la mayor cantidad de opciones a su disposición están cambiando la forma en que los minoristas conciben su negocio y a sus empleados.

Tener equipos desconectados y en diferentes tiendas, almacenes y depósitos puede hacer que comunicarse de manera eficaz sea todo un reto. Por otra parte, aquellos minoristas capaces de unir sus organizaciones pueden lograr una ventaja competitiva significativa respecto de los que no pueden unirlas.

FamilyMart conoce este reto a la perfección. La empresa sabía que crear vínculos entre el cliente, el trabajador de primera línea y los responsables de la toma de decisiones en la oficina central sería fundamental para el éxito de las operaciones.

Y, para crear esos vínculos y conectar la organización, optaron por Workplace. A continuación, te explicamos por qué.

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Eliminar las demoras en la comunicación

Eliminar las demoras en la comunicación

Las demoras a la hora de transmitir información urgente desde la primera línea a la oficina central estaban causando problemas. Y aún más problemas causaban las demoras para comunicar las respuestas a toda la organización.

Para crear esos vínculos y conectar la organización, optaron por Workplace

Para crear esos vínculos y conectar la organización, optaron por Workplace

Como explica Akarin Phureesitr, director de formación y desarrollo corporativo. "Antes se tardaba mucho tiempo en coordinar la oficina central y el personal de primera línea. Esto implicaba que las ideas que formulábamos podían tardar entre dos y tres semanas en llegar a los clientes".

En un contexto tan vertiginoso como el del comercio minorista, Akarin y su equipo advirtieron que era un problema serio. "Nos percatamos de que no podíamos responder a tiempo a las necesidades de los clientes y, por lo tanto, no podíamos adaptarnos al mercado competitivo".

Conectar al personal de primera línea y mejorar la experiencia del cliente

Conectar al personal de primera línea y mejorar la experiencia del cliente

La solución que encontró FamilyMart fue implementar un conjunto de herramientas "competitivas" que encontraron en Workplace. Y los resultados fueron sorprendentes.

"Ahora que usamos Workplace, todas las sucursales se conectan con la oficina central como si fueran la misma oficina", comenta Akarin. Con herramientas como Workplace Chat, las personas pueden compartir ideas, información, comentarios de los clientes y nuevas oportunidades con toda la organización de forma eficaz.

Ahora que usamos Workplace, todas las sucursales se conectan con la oficina central como si fueran la misma oficina

Ahora que usamos Workplace, todas las sucursales se conectan con la oficina central como si fueran la misma oficina

Eso beneficia tanto a los empleados como a los clientes de FamilyMart.

Formas de trabajar más inteligentes

Formas de trabajar más inteligentes

Los equipos operativos de FamilyMart también comparten esta idea. Phornphol Treenawaporn es jefe de proyectos del servicio de ayuda de operaciones de las divisiones. Cree que la interfaz conocida y los recursos multimedia, como las videollamadas e incluso los GIF, mejoran la experiencia del usuario y hacen que la colaboración sea fácil y rápida.

Usar grupos para compartir archivos y videos hace que nuestro trabajo sea más práctico y eficiente

Usar grupos para compartir archivos y videos hace que nuestro trabajo sea más práctico y eficiente

En palabras de Phornphol: "Usar grupos para compartir archivos y videos y transmitir en grupos mediante los videos en vivo hace que nuestro trabajo sea más práctico y eficiente".

Además, estas herramientas permiten a los trabajadores de las tiendas actuar con rapidez. Cuando reciben nuevos productos, utilizan Workplace para compartir imágenes de la configuración de sus estanterías o de cómo exhiben los productos.

Esto permite que todo el personal cumpla con las mismas pautas. Pero eso no es todo, ya que también puede dar ideas a los empleados sobre cómo mejorar sus procesos de trabajo.

Las herramientas de Workplace permiten a los trabajadores de las tiendas actuar con rapidez

Las herramientas de Workplace permiten a los trabajadores de las tiendas actuar con rapidez

Bots que se ocupan de lo simple

Bots que se ocupan de lo simple

En FamilyMart, ahora también usan bots para automatizar y mejorar aún más los procesos.

Bots como "Som Sri", que mejora la precisión operativa para que los empleados puedan acceder a mejores datos e informes de ventas. O "Mee Suk", el bot de recursos humanos que comparte novedades y noticias relevantes con el personal para motivar e informar a todas las personas.

Workplace nos ayuda a acercarnos más. Aunque nos veamos en contadas ocasiones

Workplace nos ayuda a acercarnos más. Aunque nos veamos en contadas ocasiones

Al fin y al cabo, todo gira en torno a una sola palabra: todos. Herramientas que unen a todos en la organización. Herramientas que hacen el trabajo más eficiente y que también mejoran la experiencia del cliente.

Como afirma el gerente de una tienda de FamilyMart, Pitchanan Mejai: "Workplace nos ayuda a acercarnos más. Aunque nos veamos en contadas ocasiones".

Y quizás sea una idea conocida para los minoristas de todo el mundo.

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