Con una red a la que acceden más de 356 millones de personas por año, Telefónica es consciente del enorme valor de la conectividad. De hecho, la misión de la empresa es conectar la vida de las personas para hacer un mundo más humano.

Y nosotros lo entendemos mejor que nadie. En Workplace, creemos que las empresas son mejores cuando las personas están conectadas. Somos los mejores en ello: conectamos a todos los miembros de una organización para que compartan conocimientos, trabajen en equipo y creen una comunidad.

Telefónica y Workplace

Nos complace anunciar que, después de una exitosa prueba piloto en el Reino Unido en O2, Telefónica se decidió por llevar esta idea compartida sobre la conectividad aún más lejos, por lo que implementó Workplace para que más de 120.000 empleados en todo el mundo pudieran disfrutar de sus prestaciones.

Compartir y contar historias

Uno de los principales motivos por los que decidimos implementar Workplace a escala global fue el gran impacto que tuvo en los trabajadores de primera línea en el Reino Unido y en todo el mundo. Por primera vez, los directivos pudieron conocer historias reales de empleados que prestaban un servicio de atención al cliente extraordinario, ya que esas historias se compartían en Workplace a través de fotos y videos.

Workplace proporcionó a Telefónica un lugar único para mostrar el trabajo significativo, dar reconocimiento a los esfuerzos de las personas y los equipos, y generar un sentimiento de orgullo colectivo por el impacto que sus empleados estaban causando.

Conectividad

Pero no solo tuvo impacto en los trabajadores de primera línea. Los líderes mundiales ya recurren a los videos en vivo para transmitir novedades clave sobre la empresa y mantener conversaciones bidireccionales con los empleados. Un ejemplo de ello es la celebración de la reunión internacional de ejecutivos de Telefónica que tuvo lugar en Madrid el pasado mes de diciembre. En ella, Telefónica presentó su nuevo programa empresarial, y se transmitió en vivo a toda la organización a través de Workplace.

A su vez, la función de traducción automática permite a Telefónica crear una comunidad más conectada con los compañeros de trabajo que hablan diferentes idiomas. El personal utiliza esta herramienta para compartir ideas y trabajar con colegas de 16 países, lo que permite a los equipos de proyectos colaborar de manera más eficiente sin que las fronteras sean un obstáculo. Además, hace que los líderes sean más visibles, accesibles y tengan mayor capacidad de respuesta.

"En Telefónica, apostamos por crear un entorno abierto centrado en las personas. Workplace era la solución perfecta y ahora forma parte de nuestro conjunto de herramientas internas que permiten al personal hacer su trabajo de forma más eficiente. Nuestros colegas ya se benefician de la plataforma y nos sentimos más conectados que nunca", señaló Aitor Goyenechea, director mundial de comunicaciones internas de Telefónica.

Julien Lesaicherre, director de Workplace by Facebook para Europa, Oriente Medio y África, comentó: "Acompañar a las empresas en su camino de convertirse en comunidades es la esencia de nuestro trabajo y es un honor para nosotros asociarnos con una empresa como Telefónica. Nos llena de orgullo saber que Workplace ayuda a Telefónica a crear comunidades conectadas, empoderadas y significativas para que la empresa pueda seguir prestando un mejor servicio a sus clientes”.

Innovación e integraciones

De cara al futuro, Telefónica saca provecho de las integraciones de Workplace, y así lo convierte en la única herramienta que las personas utilizan para hacer su trabajo. El equipo ya integró Workplace con Office 365 con el inicio de sesión único (SSO). De este modo, es más fácil para los empleados iniciar sesión en Workplace con las mismas credenciales de SSO que utilizan en otros sistemas.

A medida que la implementación avanza, Telefónica tiene previsto desarrollar nuevos bots y procesos automáticos para simplificar las tareas sencillas, lo que contribuirá a intensificar las iniciativas actuales para llevar la inteligencia artificial a los clientes.

Para Telefónica, esa es, en esencia, la gran promesa de Workplace. No solo conectar a los empleados entre sí en una única comunidad global, sino también acercarlos a los clientes. Mejorar el trabajo para todas las personas. Y hacer que sus vidas sean un poco más humanas.