Joe Park, arquitecto digital en jefe y vicepresidente de experiencia digital de asociados de Walmart, tomó la palabra en Flow 2018 para hablar sobre cómo Walmart utiliza tecnologías como Workplace para brindar a sus asociados las herramientas que necesitan y permitirles crear conexiones y comunidades.

Cuando la empresa privada más grande del mundo toma una decisión tecnológica que podría afectar a 2,3 millones de asociados, es más que lógico esperar una diligencia debida.

Pero, según Joe Park, lo más interesante de la implementación de Workplace en Walmart es cómo la familiaridad que ofrece la plataforma de Workplace ayudó a que fuera más sencillo tomar la decisión.

"Workplace nos brindó una plataforma en común, un idioma en común"

Facilidad de adopción

Esto le permitió a Walmart destinar menos tiempo a los desafíos operativos, la capacitación y la personalización que habitualmente son necesarios cuando una empresa incorpora nuevas tecnologías a la complejidad de sus organizaciones.

El resultado fue una rápida adopción y la creación de comunidades de trabajo sólidas entre las personas que usaban Workplace.

"Pudimos destinar más tiempo a comunicar lo que nos gustaba y lo que nos encantaba, a llorar y a reír, en lugar de ponernos a descifrar cómo usar la herramienta, algo que puede ser un obstáculo. Para nosotros, fue maravilloso".

"Pudimos destinar más tiempo a comunicar lo que nos gustaba y lo que nos encantaba, a llorar y a reír. Para nosotros, fue maravilloso".

Usar la tecnología para brindar a las personas las herramientas que necesitan

Walmart cree en la idea de que la tecnología brinda herramientas a las personas. Para Joe y su equipo, eso significa abrazar la tecnología para potenciar a los asociados a fin de que puedan ofrecer un mejor servicio a los clientes "con un toque humano". Usar Workplace es ayudar a Walmart a preservar ese enfoque.

"Hoy en día, hay disponibles un montón de tecnologías excelentes", explica Joe. "Pero si pierdes de vista lo que implica usarla realmente y todo lo que demanda, no funcionará".

Memoria persistente

La inmediatez de Workplace supera este obstáculo. Y también ayuda a quienes recién se incorporan a forjar una afinidad inmediata con la cultura de la empresa en su conjunto.

"Si pienso en los resultados que conseguimos a partir de Workplace, mi favorito es cuando llegan nuevos asociados y tienen la posibilidad de ver la historia y la evolución de los grupos de Workplace que tenemos. Esa memoria persistente les ayuda a sentirse parte de la cultura desde el primer día. Es muy agradable de ver".

"Esa memoria persistente les ayuda a sentirse parte de la cultura desde el primer día"

Usar Workplace para mejorar los procesos

"No se lo atribuiría exclusivamente a la plataforma, pero tuvimos una reducción del 60% de las solicitudes de información".

"Examinamos nuestros datos y vimos que, cada año, recibimos cientos de miles de solicitudes en nuestro servicio de ayuda", cuenta Joe. Como resultado de este análisis, lanzamos un nuevo bot de chat (en versión beta) para las solicitudes de tecnología y recursos humanos.

"Realmente notamos mejoras. No se lo atribuiría exclusivamente a la plataforma, pero tuvimos una reducción del 60% de las solicitudes de información".

"Para nosotros, Workplace trascendió la comunicación. En realidad, nos ayuda a resolver problemas".

El efecto es considerable. Las personas usan Workplace para hacerse preguntas entre sí y brindan soluciones aún mejores.

"Creamos grupos de gestión de productos y compartimos toda la ayuda de forma colaborativa. Para nosotros, Workplace trascendió la comunicación. En realidad, nos ayuda a resolver problemas".

Un agradecimiento especial a Joe Park de Walmart