Optimizar la comunicación del cliente en toda la empresa
Apsy combina la imaginación humana con datos de inteligencia artificial para desarrollar apps web y para celulares fáciles de usar para otras empresas.
¿Por qué conviene elegir Workplace?
Tras explorar otras herramientas, como Slack y Discord, la empresa eligió a Workplace porque ofrecía una solución integral para compartir documentos, coordinar proyectos y colaborar internamente y con los clientes. "Lo que distingue a Workplace es que permite desarrollar una comunidad y crear un sentido de pertenencia para los empleados", dijo Tooraj Helmi, director general y fundador de Apsy. Gracias a la interfaz intuitiva y sencilla, la transición fue fluida en todos los niveles de la empresa y los asesores externos se adaptaron al cambio con rapidez y facilidad.
Antes, Apsy dependía de los correos electrónicos para interactuar con los clientes y de forma interna, un proceso que requería que el fundador de la organización redirigiera continuamente los correos electrónicos a los empleados o clientes pertinentes. Entonces, Apsy se propuso encontrar una herramienta para administrar toda la comunicación en un solo lugar y otorgar acceso a la información importante a las personas adecuadas en el momento oportuno.
Tecnología
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Nivel global
"Puedo usar Workplace para todas mis actividades cuando trabajo con los clientes. Es una solución completa y muy muy buena".
Resultados
Creación de páginas de proyectos designadas con los grupos
Mediante los grupos, Apsy crea un espacio personalizado para cada cliente donde comparte archivos de proyectos, activos y actualizaciones. Este flujo de trabajo organizado, con comunicación y colaboración en tiempo real, ofrece a los clientes la posibilidad de acceder a la información y las actualizaciones más recientes en cualquier momento y lugar. Estas páginas perduran después de la finalización del proyecto para mantener a los clientes actualizados sobre las promociones de Apsy y para que puedan referir a otros clientes.
Administración de clientes optimizada
Las videollamadas de Workplace se usan para mantener un contacto directo con los clientes. Este enfoque virtual cara a cara ofrece a cada cliente una experiencia personal y atractiva, independientemente de su ubicación. La capacidad de abordar de forma rápida y sencilla cualquier problema en lugar de intercambiar correos electrónicos ayuda a acelerar el proceso, y permite que Apsy entregue los proyectos antes de lo previsto y dentro del presupuesto.
Reducir los gastos y aumentar los ingresos
Desde la implementación de Workplace, Apsy notó una disminución en las horas dedicadas a cada proyecto. Gracias a que todas las personas que participan en los proyectos colaboran en un lugar centralizado, la organización reduce el tiempo destinado al intercambio de correos electrónicos. Al disponer de más recursos y reducir los gastos, la organización tiene ahora más flexibilidad para centrarse en aspectos más estratégicos de la empresa.
Funciones clave
Workplace Chat
Usa mensajes instantáneos y videollamadas para tomar decisiones rápidas.
