Conectar una fuerza laboral de 32.000 empleados durante una pandemia mundial

Currys es una empresa líder de venta al por menor por omnicanal de productos y servicios tecnológicos que opera a través de 932 tiendas y 16 sitios web en ocho países. La empresa es líder del mercado en el Reino Unido, Irlanda, los países nórdicos y Grecia.

Con nueve marcas diferentes en el Reino Unido e Irlanda, Currys necesitaba una manera de conectarse con todos los integrantes de su fuerza laboral con rapidez y uniformidad, especialmente de cara a una pandemia mundial.

Históricamente, la comunicación de Currys en el Reino Unido e Irlanda era descendente y se basaba en una intranet. Por ello, la empresa carecía de una vía de comunicación bidireccional, no tenía visibilidad de la experiencia de los trabajadores de primera línea, y los líderes no podían recibir comentarios de los trabajadores. Con una intranet por cada unidad de negocio, comunicarse con rapidez y eficiencia en toda la empresa era costoso y llevaba mucho tiempo. Currys necesitaba poder conectarse rápidamente con sus empleados a fin de que todos recibieran las noticias y novedades, y se sintieran valorados en la empresa.

En 2016, se implementó Workplace en todo el Reino Unido e Irlanda, y, con ello, fue posible derribar las barreras que obstaculizaban la comunicación. La adopción resultó todavía más vital para la empresa cuando se produjo la pandemia de COVID-19. Currys quería una solución móvil para sus comunicaciones que fuera accesible desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Al ser Workplace una plataforma fácil de usar y estar diseñada para dispositivos móviles, todas las personas de la empresa pudieron conectarse con sus equipos de manera rápida y significativa.

Minorista
36.000
Global

"Para Currys, fue un avance digital importantísimo garantizar que todos nuestros colegas del Reino Unido e Irlanda tuvieran acceso simple a la información que necesitaban tan pronto como estuviera disponible. Las comunicaciones durante el inicio de la pandemia de COVID-19 fueron tan dinámicas que necesitamos una manera de mantenernos conectados con nuestros colegas de manera simple y flexible, de modo que ya tener implementado Workplace hizo que fuera mucho más sencillo mantener a todos conectados e informados".

Natalie Baxendale
Socia comercial de eventos y comunicaciones internas de Currys

Resultados

18%
de aumento en la cantidad de usuarios activos por mes en Workplace (de 17.800 a 21.000) durante la pandemia de COVID-19
1,500
cuentas activadas en solo tres meses

Crear reuniones generales auténticas con videos en vivo

Currys usó Workplace Live para transmitir reuniones generales virtuales con el comité ejecutivo de la empresa y sesiones de preguntas y respuestas con el CEO, lo que ayudó a los colegas a mantenerse conectados con las prioridades de la empresa y sentirse parte del cuadro general, incluso aunque no se encontraran físicamente en su lugar de trabajo. Sus respuestas generan más interacción mediante comentarios, reacciones y diálogos.

Colaboración e innovación mediante grupos y chat

El servicio Currys ShopLive, conectado a través de un grupo de Workplace con el mismo nombre, reúne a empleados del sector minorista para que compartan ideas, consejos y experiencia que transmiten a los clientes. El grupo ayudó a los colegas que trabajaban en distintas ubicaciones a conectarse e interactuar en esta iniciativa nueva y apasionante.

Compartir conocimiento a través de grupos entre empresas

Con más de 20 grupos entre empresas, los representantes de proveedores de tecnología se pueden comunicar de manera directa con sus colegas minoristas sin necesidad de visitar las tiendas físicamente. El equipo de proveedores trabaja de forma estrecha para seleccionar y publicar contenido en Workplace que ayude a sus colegas a encontrar la tecnología adecuada para las necesidades de los clientes.

Compartir historias y brindar apoyo a los trabajadores de primera línea

Workplace permitió a Currys compartir historias y brindar apoyo a los trabajadores que ayudan a los clientes de maneras creativas durante la crisis del COVID-19, un ejemplo del compromiso de ayudar a millones de clientes que necesitaban conectividad en una época tan crucial.


Funciones clave

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