Centro de seguridad

El centro de seguridad reemplazará la comprobación del estado de seguridad. Si tu comunidad de Workplace aún utiliza la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Si quieres acceder a la nueva experiencia del centro de seguridad de manera más rápida, ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com

El centro de seguridad te permite saber cómo se encuentra tu comunidad de Workplace durante un evento de emergencia. Asigna operadores de seguridad, crea un incidente en el centro de seguridad y rápidamente envía un mensaje a los compañeros de trabajo que pudieron verse afectados.

Crear un incidente en el centro de seguridad
Para activar el centro de seguridad, debes ser un operador de seguridad. Los administradores del sistema de Workplace designan a los operadores de seguridad.
Para activar el centro de seguridad para tu organización:
  1. En la sección de noticias, haz clic en Panel para administradores en el menú de la izquierda.
  2. Haz clic en Centro de seguridad.
  3. Haz clic en Agregar operador de seguridad y agrégate a ti mismo como operador de seguridad. Los operadores de seguridad pueden crear mensajes en el centro de seguridad.
  4. Haz clic en Agregar.
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Los operadores de seguridad son los únicos que pueden crear un incidente en el centro de seguridad de su comunidad de Workplace.
Los administradores del sistema nombran a los operadores de seguridad. Para agregar operadores de seguridad:
  1. En la sección de noticias, haz clic en Panel para administradores en el menú de la izquierda.
  2. Haz clic en Centro de seguridad.
  3. Haz clic en Agregar operador de seguridad y escribe el nombre de la persona que quieres agregar.
  4. Haz clic en Agregar.
Los administradores del sistema no reciben automáticamente acceso al centro de seguridad. Primero deben nombrarse a sí mismos operadores de seguridad.
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Puedes acceder al centro de seguridad desde el panel para administradores. Para poder enviar mensajes, primero debes crear un incidente.
Crear un nuevo incidente en el centro de seguridad
Para crear un incidente en el centro de seguridad:
  1. En la sección de noticias, haz clic en Panel para administradores en el menú de la izquierda.
  2. Haz clic en Centro de seguridad y, luego, selecciona Agregar incidente.
  3. Selecciona el tipo de incidente según la situación:
    • Prueba del sistema: se usa para revisar funciones y enviarte mensajes de prueba a ti mismo y a otras personas que respondan al incidente. En las notificaciones se indica "TEST".
    • Simulacro: publica prácticas planificadas de preparación para emergencias, incluida la administración de las respuestas de las personas. En las notificaciones se indica "DRILL".
    • Incidente real: a la hora de responder a una situación real, elige esta opción para registrar los detalles y enviar mensajes a los empleados.
  4. Completa los campos "Título", "Ubicaciones" y, luego, agrega Operadores de seguridad.
Duplicar un incidente ya existente en el centro de seguridad
Para duplicar un incidente ya existente en el centro de seguridad:
  1. Desde la página de inicio del centro de seguridad, haz clic en junto al incidente que quieras duplicar.
  2. Verifica y modifica los detalles del incidente y los operadores de seguridad, según corresponda.
  3. Haz clic en Agregar incidente para crear un nuevo incidente.
Enviar un mensaje
Tras seguir estos pasos, el incidente estará creado. Puedes agregar mensajes al incidente, siempre y cuando esté abierto. Para enviar un mensaje:
  1. Haz clic en Crear mensaje.
  2. Selecciona el tipo de mensaje. Para obtener más información, haz clic en cualquiera de las opciones. Haz clic en Siguiente.
  3. Agrega el contenido de tu mensaje. En el lado derecho de la pantalla, puedes acceder a las vistas previas de cada tipo de mensaje. Cuando hayas terminado, haz clic en Siguiente.
  4. Haz clic en Agregar personas, para seleccionar los destinatarios del mensaje. Puedes agregar personas de las siguientes formas:
    • Agregar personas (las agregas manualmente al evento)
    • Agregar grupos de Workplace (agregas a todos los miembros del grupo actual)
    • Agregar por ubicación del perfil de Workplace
    • Agregar un archivo CSV (solo se necesitan los correos electrónicos de los empleados)
    • Agregar desde una alerta previa (busca una alerta anterior y usa la misma lista de destinatarios)
  5. Selecciona los canales que quieres usar para enviar tu mensaje. Puedes elegir entre:
    • Workplace Chat
    • Notificaciones de Workplace
    • Correo electrónico
    • Todos los canales
  6. Haz clic en Enviar mensaje y confirma.
  7. Ahora puedes hacer un seguimiento del progreso de este mensaje y administrar las respuestas. Puedes enviar varios mensajes por incidente.
El estado de respuesta se actualizará en tiempo real en función de la respuesta más reciente de una persona. La acción de seguimiento quedará a criterio de tu organización.
Nota: El contenido del mensaje del centro de seguridad generado por el sistema se traducirá al idioma de la cuenta de Workplace del usuario, pero no así el contenido personalizado escrito por el operador de seguridad.
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Puedes ver informes en tiempo real sobre cualquier incidente del centro de seguridad. Desde la página de inicio del centro de seguridad, puedes ver todos los incidentes y el índice de respuesta y lectura.
Para obtener más detalles:
  1. Haz clic en un incidente.
  2. Puedes ver las estadísticas del incidente en la columna de la derecha. Haz clic en cualquier mensaje para ver sus datos.
  3. En Lista de destinatarios, puedes ver a todos los destinatarios de tu mensaje y saber si lo leyeron o respondieron.
  4. Con cualquier destinatario, tienes las siguientes opciones:
    1. Llamar: haz clic en el icono de teléfono junto al nombre de cualquier destinatario para llamar al número proporcionado en su perfil de Workplace.
    2. Enviar mensaje: haz clic en el icono del avión de papel para reenviar el mensaje a la persona.
    3. Actualizar estado: haz clic en este botón para cambiar manualmente el estado de respuesta de un destinatario. Por ejemplo, si hablas con un destinatario y confirma que se encuentra bien, puedes indicar que esta persona está a salvo.
  5. Si quieres reenviar un mensaje a algunas o a todas las personas de la Lista de destinatarios, haz clic en Enviar mensaje.
  6. Si quieres agregar más destinatarios, haz clic en Agregar personas. Después de agregar destinatarios, haz clic en Enviar mensaje para completar el proceso.
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Los operadores de seguridad pueden enviar mensajes a personas en un incidente de seguridad de las siguientes maneras:
  • Agregar personas (las agregas manualmente al evento).
  • Agregar grupos de Workplace. Con esta opción, se agregan todos los miembros del grupo actual.
  • Agregar por Ubicación.
  • Agregar un archivo CSV (solo se necesitan los correos electrónicos de los empleados).
  • Agregar desde una alerta previa (busca una alerta anterior y usa la misma lista de destinatarios).
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Al configurar un incidente, el campo "Ubicación" solo se incluye con fines informativos para identificar el área general del incidente y se mostrará en todos los mensaje que envíes.
Puedes agregar detalles más específicos de la ubicación en el cuerpo del mensaje. Esto no determina quién se agregará a los mensajes del incidente. Si quieres agregar empleados a un mensaje por ubicación, usa la opción "Agregar por ubicación del perfil" al agregar personas.
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Cuando te agregan como operador de seguridad, te dan acceso a todas las funciones del centro de seguridad, incluidos todos los incidentes creados por otros operadores de seguridad.
Obtén más información acerca del centro de seguridad.
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Editar un mensaje del centro de seguridad
Para editar los detalles de un incidente del centro de seguridad después de crearlo:
  1. En la sección de noticias, haz clic en Panel para administradores en el menú de la izquierda.
  2. Haz clic en Centro de seguridad.
  3. Haz clic en el incidente que quieras editar.
  4. Haz clic en Editar incidente en la parte superior derecha.
Desde allí, puedes cambiar los siguientes detalles: Título, Ubicación y Personas que ayudan.
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Solo puedes eliminar a alguien de un incidente del centro de seguridad si todavía no le enviaste un mensaje. Para eliminar a alguien de un incidente, ve a la página Agregar personas en el centro de seguridad y haz clic en Eliminar junto a su nombre.
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En "Lista de destinatarios", puedes ver a todos los destinatarios de tu mensaje y saber si lo leyeron o respondieron.
Haz clic en el botón Actualizar estado para cambiar manualmente el estado de respuesta de un destinatario. Por ejemplo, si hablas con un destinatario y confirma que se encuentra bien, puedes indicar que esta persona está a salvo.
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Cuando agregas a alguien a "Personas que ayudan" en incidentes del centro de seguridad, esa persona aparecerá como parte del equipo de seguridad en la página del incidente.
Los operadores de seguridad son los únicos que pueden agregarse a "Personas que ayudan" para ver y administrar el incidente.
Si un operador de seguridad realiza alguna acción en un incidente, se lo agregará de manera automática como colaborador en dicho incidente.
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Para finalizar un incidente desde el centro de seguridad, haz clic en Cerrar incidente en la esquina superior derecha de la página. Puedes reabrir un incidente en cualquier momento haciendo clic en Reabrir incidente.
Incluso si se finaliza un incidente del centro de seguridad, los empleados podrán seguir respondiendo a las notificaciones en todo momento. No podrás enviar nuevos mensajes a menos que se vuelva a abrir el incidente.
Eliminar un incidente
Una vez que cierres el incidente, también puedes eliminarlo si haces clic en Eliminar incidente. Solo puedes eliminar incidentes una vez que los hayas cerrado. El operador de seguridad que eliminó el incidente y cualquier otro operador de seguridad asignado al incidente eliminado recibirá una notificación por correo electrónico en el que se les informará que el incidente se eliminó y se les proporcionará un resumen de las métricas del incidente.
Nota: Una vez que se elimina el incidente, no se puede deshacer la acción. Si quien recibe un mensaje que se eliminó intenta responderlo, verá un mensaje de error que indica que no se puede encontrar el contenido.
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Notificaciones
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Sí. El centro de seguridad está pensado para informar sobre actualizaciones de seguridad, por lo que este tipo de notificaciones se entregará independientemente de la configuración de las notificaciones por correo electrónico o del modo "No molestar" de un usuario de Workplace.
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Al enviar un mensaje en el centro de seguridad, te puedes contactar con personas a través de los siguientes canales:
  1. Notificaciones de Workplace (se mostrarán en la parte superior de la sección de noticias y mediante notificaciones).
  2. Workplace chat (se enviará un aviso de chat a los usuarios).
  3. Correo electrónico (se enviarán correos electrónicos a los usuarios a la dirección indicada en el perfil).
Puedes optar por enviar un mensaje a través de cualquiera de los canales de notificación anteriores.
El usuario solo necesita ver o responder a través de uno de los canales para que el centro de seguridad registre la acción. Si un usuario dejó una respuesta en un mensaje que así lo requería, puede cambiarla en cualquier momento.
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Para enviar otro mensaje a alguien que todavía no respondió, ve al mensaje específico que quieres reenviar.
  1. Para reenviar un mensaje a un conjunto específico de destinatarios, selecciona las casillas junto a sus nombres.
  2. Haz clic en Enviar mensaje en la sección Lista de destinatarios.
  3. Selecciona los canales a través de los cuales te gustaría enviar el mensaje.
  4. Elige el público. Puedes seleccionar todos los destinatarios o solo aquellos que no respondieron.
  5. Haz clic en Enviar.
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Más información sobre el centro de seguridad
El Centro de seguridad para Workplace es totalmente independiente de la comprobación del estado de seguridad de Facebook.
El centro de seguridad de Workplace permite que un equipo designado de operadores de seguridad cree, envíe y administre las comprobaciones del estado de seguridad de los empleados de su organización cuando se identifique un incidente relacionado con la seguridad. Los operadores de seguridad son los únicos que pueden ver y administrar respuestas.
La comprobación del estado de seguridad de Facebook es activada por la comunidad de Facebook y sus respuestas se comparten con amigos de Facebook.
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Una persona tiene dos opciones a la hora de responder a una comprobación del estado de seguridad:
  • Estoy bien.
  • Necesito ayuda.
Las respuestas se actualizarán en la página de detalles del mensaje en tiempo real. Podrás filtrar esta página según el tipo de respuesta. Todos los operadores de seguridad agregados al incidente específico recibirán una notificación por correo electrónico si se confirma que un usuario necesita ayuda. Los administradores del sistema también pueden configurar un correo electrónico personalizado para estas notificaciones al equipo en la página de configuración del centro de seguridad.
Si alguien indica que necesita ayuda, puedes hacer clic en el icono del teléfono o chat junto a su nombre para ponerte en contacto directamente con esa persona.
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Cuando crees un incidente, tendrás la opción de crear una prueba del sistema, un simulacro de práctica o un incidente real.
  • La prueba se puede usar para revisar funciones y enviar mensajes de prueba. Las notificaciones dirán "TEST".
  • Los simulacros se pueden utilizar para realizar prácticas planificadas y administrar las respuestas de las personas. Las notificaciones dirán "DRILL".
  • Al crear un incidente real en el centro de seguridad, se alertará a todos los empleados seleccionados. Estos eventos solo deben crearse cuando hay un incidente real en curso.
Las notificaciones que se envíen a los empleados indicarán claramente si el evento es un simulacro o una prueba. Las pruebas y los simulacros funcionan de la misma manera que los incidentes reales.
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Solución de problemas
El centro de seguridad reemplazará la comprobación del estado de seguridad. Si tu comunidad de Workplace aún utiliza la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Si quieres acceder a la nueva experiencia del centro de seguridad de manera más rápida, ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com
Después de importar personas al centro de seguridad durante la creación del mensaje, verás una página de resultados que muestra el número de importaciones correctas, los errores en la importación y las personas duplicadas.
En la pantalla de error, puedes descargar la lista de errores de importación para volver a intentarlo. Los problemas más comunes al importar empleados incluyen proporcionar identificaciones de empleado no válidas o correos electrónicos que no corresponden a los usuarios de la comunidad.
Si las identificaciones o los correos electrónicos parecen ser correctos y no puedes importar los empleados después de varios intentos, ponte en contacto con equipo de ayuda de Workplace.
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