Ayuda

Obtén más información sobre la ayuda que tienes disponible como cliente de Workplace. ¿Necesitas asistencia para enviar una solicitud de ayuda? Obtén más información en nuestros recursos de aprendizaje y capacitación.

Todos los clientes de Workplace tienen acceso a recursos de ayuda online. A continuación, puedes ver de qué tipos de asistencia adicional dispones con tu plan de Workplace.
¿De qué tipos de asistencia adicional dispongo?
Cuando se necesita ayuda adicional, los administradores pueden ponerse en contacto directamente con el equipo de ayuda de Workplace por mensaje o chat. Para acceder al buzón de ayuda y hacer una nueva solicitud:
  1. Abre el panel para administradores desde la barra de navegación de Workplace.
  2. Haz clic en Contactar al equipo de ayuda.
  3. Haz clic en Hacer una pregunta para enviar un mensaje al equipo de ayuda de Workplace.
  4. Haz clic en Chatea con nosotros para recibir ayuda por mensaje instantáneo. La ayuda por chat se está implementando de manera gradual y todavía no está disponible para todos los clientes.
También puedes acceder a esta pantalla si haces clic en en la barra de navegación de Workplace y seleccionas Contactar al equipo de ayuda de Workplace.
El buzón de ayuda te permite ver tus solicitudes de ayuda anteriores, filtrarlas por estado actual y ver si hay alguna falla que pueda estar afectando el funcionamiento de Workplace.
¿Todavía necesitas ayuda?
Todos los usuarios de Workplace pueden obtener ayuda adicional de las siguientes maneras:
  • Visitando la ayuda para desarrolladores, donde obtendrás información sobre la integración técnica entre tu empresa y Workplace.
  • Visitando el centro de recursos para clientes, donde encontrarás todas las prácticas recomendadas y recursos sobre Workplace. Consultar ese contenido puede ayudarte a comenzar a usar Workplace con éxito y a obtener resultados muy pronto en tu organización.
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La asistencia directa en Workplace ofrece muchas ventajas:
  • Los administradores obtienen visibilidad de todas las solicitudes de ayuda que crean los administradores de la empresa.
  • La asistencia directa está adentro del producto, lo que significa que los administradores no tienen que salir de Workplace para recibir ayuda.
  • Los administradores podrán ver el estado de los tickets que hayan enviado para llevar un seguimiento del progreso.
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Las prioridades se utilizan para proporcionarle información al equipo de asistencia de Workplace acerca del impacto comercial o la urgencia de tu problema o consulta. Encontrarás una descripción general de cada prioridad a continuación.
Prioridad alta: impacto comercial grave
El impacto en el negocio es grave. El problema impide que los usuarios realicen sus tareas laborales. Requiere acción inmediata. No existen soluciones alternativas disponibles.
Ejemplos:
  • Los usuarios no pueden iniciar sesión para utilizar Workplace.
  • Un componente clave de Workplace no funciona para todos los usuarios (por ejemplo, la capacidad de crear grupos).
  • Un participante clave, como el director ejecutivo de la empresa, no puede utilizar una funcionalidad básica de Workplace (por ejemplo, no puede transmitir en vivo).
Prioridad media: impacto comercial moderado
El impacto en el negocio es moderado. El problema impide que algunos usuarios realicen sus tareas laborales. Existen soluciones alternativas disponibles. Una función secundaria de Workplace no funciona para los usuarios.
Ejemplos:
  • Algunos usuarios no pueden transmitir en vivo.
  • Un componente secundario de Workplace no funciona como debiera (por ejemplo, los usuarios de Mac no pueden descargar un video).
Prioridad baja: impacto comercial bajo
El impacto en el negocio es bajo. El problema es pasajero. Existen soluciones alternativas disponibles. El problema afecta a menos del 5% de los usuarios totales y a un componente secundario de Workplace.
Ejemplos:
  • De vez en cuando, un usuario no puede ver una conversación del chat vinculada a un grupo.
  • Algunos usuarios no pueden descargar un video cuando usan un teléfono Android, pero pueden hacerlo desde una computadora portátil o un dispositivo iOS.
  • Problemas de relativamente bajo impacto con el uso de la API/ayuda para desarrolladores.
Nota: El objetivo principal de las prioridades es indicar el impacto comercial o la urgencia de tu problema al equipo de asistencia de Workplace. La prioridad no garantiza una resolución más rápida o lenta, pero nos permite enfocarnos mejor en los problemas de mayor impacto o urgencia.
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Otros medios de ayuda
El centro de recursos para clientes es el lugar principal donde encontrarás todas las prácticas recomendadas y los recursos de Workplace para asegurarte de que el lanzamiento de esta plataforma sea todo un éxito y obtengas resultados rápidos en tu organización.
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La página de estado está disponible públicamente en workplace.com/status. También puedes encontrar un enlace en el pie de página del sitio web de Workplace.
Se agrega una entrada a la página de estado cuando se identifica un problema, cada vez que hay un cambio en el estado del problema y cuando se lo resuelve.
Suscríbete a las novedades
Puedes agregar la integración del editor de Estado de Workplace a un grupo de Workplace. Cuando surja un problema o se resuelva en la página de estado de Workplace, la integración publicará en el grupo y los miembros recibirán notificaciones push y por correo electrónico.
Para agregar la integración:
  1. En el grupo que administras, haz clic en Más y selecciona Integraciones.
  2. Haz clic en Estado de Workplace.
  3. Selecciona Agregar.
También puedes usar tu lector RSS favorito para suscribirte al feed RSS del estado de Workplace.
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Reportar un problema
Si crees que hay algún problema con Workplace, puedes consultar workplace.com/status para ver si hay otros clientes afectados. En la página de estado de Workplace solo mostramos los problemas que afectan la capacidad de los usuarios de usar funciones centrales de Workplace. Estas funciones se indican en la parte superior de página de estado.
Si eres administrador en Workplace y notas que hay un problema con alguna de estas funciones, pero la función no aparece en la página de estado, puedes enviar un ticket a nuestro equipo de ayuda.
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