Ayuda

Obtén más información sobre la ayuda que tienes disponible como cliente de Workplace. ¿Necesitas asistencia para enviar una solicitud de ayuda? Obtén más información en nuestros recursos de aprendizaje y capacitación.

Solo podrás contactar con nuestro equipo de asistencia si eres un administrador de Workplace Premium.
Si no eres administrador en Workplace Premium o si usas Workplace Standard:
Haz clic en en la parte superior derecha de la página. Ahí puedes:
  • Hacer una pregunta a la comunidad. La comunidad de ayuda es un lugar donde puedes conectarte con otros usuarios de Workplace, tanto de otras empresas como de la tuya propia, para buscar y compartir respuestas sobre cuestiones relacionadas con la plataforma. Los miembros de nuestro equipo también participan en las conversaciones.
  • Enviar comentarios. Revisamos muchas de las ideas que nos llegan y las usamos para mejorar la experiencia de Workplace de todos las personas.
Si eres administrador de Workplace Premium:
Haz clic en en la parte superior derecha de la página. Ahí puedes:
  • Ponerte en contacto con el equipo de ayuda de Workplace. Nuestro equipo debería ponerse en contacto contigo en un plazo de 48 horas, pero suele responder en un día laborable.
  • Ir a tu Buzón de ayuda. Aquí encontrarás tu correspondencia con el equipo de ayuda de Workplace. Puedes responder a los mensajes mediante el buzón de ayuda o el correo electrónico del trabajo.
  • Hacer una pregunta a la comunidad. La comunidad de ayuda es un lugar donde puedes conectarte con otros usuarios de Workplace, tanto de otras empresas como de la tuya propia, para buscar y compartir respuestas sobre cuestiones relacionadas con la plataforma. Los miembros de nuestro equipo también participan en las conversaciones.
  • Enviar comentarios. Revisamos muchas de las ideas que nos llegan y las usamos para mejorar la experiencia de Workplace de todas las personas. Si tienes algún problema que requiera asistencia inmediata, ponte en contacto con el equipo de ayuda de Workplace.
Si sigues necesitando ayuda, también puedes:
  • Visitar la página de ayuda para desarrolladores. Se trata de un lugar en el que obtendrás información sobre la integración técnica entre tu empresa y Workplace.
  • Visita el centro de transformación. Se trata del eje central donde encontrarás las prácticas recomendadas y los recursos de Workplace para asegurarte de que el lanzamiento de esta aplicación sea un éxito y obtener resultados rápidos en tu organización.
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La información de este artículo solo es pertinente para los usuarios de Workplace Advanced. Solo puedes acceder a la asistencia directa desde una computadora.
La asistencia directa ofrece varias ventajas:
  • Los administradores obtienen visibilidad de todas las solicitudes de ayuda creadas por los administradores de la empresa.
  • La asistencia directa está adentro del producto, lo que significa que los administradores no tienen que salir de Workplace para recibir ayuda.
  • Los administradores podrán ver el estado de los tickets que hayan enviado para llevar un seguimiento del progreso.
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Las prioridades se utilizan para proporcionarle información al equipo de asistencia de Workplace acerca del impacto comercial o la urgencia de tu problema o consulta. Encontrarás una descripción general de cada prioridad a continuación.
Prioridad alta: impacto comercial grave
El impacto en el negocio es grave. El problema impide que los usuarios realicen sus tareas laborales. Requiere acción inmediata. No existen soluciones alternativas disponibles.
Ejemplos:
  • Los usuarios no pueden iniciar sesión para utilizar Workplace.
  • Un componente clave de Workplace no funciona para todos los usuarios (por ejemplo, la capacidad de crear grupos).
  • Un participante clave, como el director ejecutivo de la empresa, no puede utilizar una funcionalidad básica de Workplace (por ejemplo, no puede transmitir en vivo).
Prioridad media: impacto comercial moderado
El impacto en el negocio es moderado. El problema impide que algunos usuarios realicen sus tareas laborales. Existen soluciones alternativas disponibles. Una función secundaria de Workplace no funciona para los usuarios.
Ejemplos:
  • Algunos usuarios no pueden transmitir en vivo.
  • Un componente secundario de Workplace no funciona como debiera (por ejemplo, los usuarios de Mac no pueden descargar un video).
Prioridad baja: impacto comercial bajo
El impacto en el negocio es bajo. El problema es pasajero. Existen soluciones alternativas disponibles. El problema afecta a menos del 5% de los usuarios totales y a un componente secundario de Workplace.
Ejemplos:
  • De vez en cuando, un usuario no puede ver una conversación del chat vinculada a un grupo.
  • Algunos usuarios no pueden descargar un video cuando usan un teléfono Android, pero pueden hacerlo desde una computadora portátil o un dispositivo iOS.
  • Problemas de relativamente bajo impacto con el uso de la API/ayuda para desarrolladores.
Nota: El objetivo principal de las prioridades es indicar el impacto comercial o la urgencia de tu problema al equipo de asistencia de Workplace. La prioridad no garantiza una resolución más rápida o lenta, pero nos permite enfocarnos mejor en los problemas de mayor impacto o urgencia.
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Otros medios de ayuda
El Centro de recursos para clientes es el lugar principal donde encontrarás todas las prácticas recomendadas y los recursos de Workplace para asegurarte de que el lanzamiento de esta aplicación sea un éxito y obtengas resultados rápidos en tu organización.
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Cuando se identifica un problema, se agrega una entrada en la página de estado. Posteriormente, se registra cada vez que haya un cambio en el estado del problema y cuando se lo resuelve.
La página de estado está disponible públicamente en workplace.com/status. También puedes encontrar un enlace a la página en el pie de página del sitio web de Workplace.
Suscríbete a las novedades
Puedes agregar la integración del editor Estado de Workplace a un grupo de Workplace. Cuando surja un problema o se resuelva en la página de estado de Workplace, la integración publicará en el grupo y los miembros recibirán notificaciones push y por correo electrónico.
Para agregar la integración:
  1. En el grupo que administras, haz clic en la pestaña Más y selecciona Integraciones.
  2. Haz clic en Estado de Workplace.
  3. Selecciona Agregar.
También puedes usar tu lector de RSS favorito para suscribirte al feed de RSS del estado de Workplace.
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Reportar un problema
Si crees que hay algún problema con Workplace, puedes consultar workplace.com/status para ver si hay otros clientes afectados. En la página de estado de Workplace solo mostramos los problemas que afectan la capacidad de los usuarios de usar funciones centrales de Workplace. Estas funciones se indican en la parte superior de la página de estado.
Si eres administrador en Workplace Advanced y notas que hay un problema con alguna de estas funciones, pero la función no aparece en la página de estado, puedes enviar un ticket a nuestro equipo de ayuda.
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