Inicio de sesión

Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Workplace desde workplace.com. Lee los artículos siguientes para obtener más información sobre la autenticación en dos pasos, el restablecimiento de la contraseña y la solución de los problemas más frecuentes con el inicio de sesión.

  • Si usas Workplace Advanced y tienes problemas para iniciar sesión, debes ponerte en contacto con el administrador de tu comunidad.
  • Si eres administrador en Workplace Advanced y tu cuenta está bloqueada, puedes ponerte en contacto con la ayuda de Workplace. Ten en cuenta que el formulario solo funciona si estás usando una computadora y cerraste sesión en Workplace y en Facebook. Si iniciaste sesión en alguna de esas plataformas, el enlace te redirigirá al servicio de ayuda.
  • Si tu empresa usa el inicio de sesión único y tienes problemas para ingresar, ponte en contacto con el equipo de TI.
  • Si tienes problemas con la contraseña, puedes restablecerla.
¿Te resultó útil esta información?
Si se inhabilitó tu cuenta de Workplace, verás un mensaje al respecto cuando intentes iniciar sesión. Si no ves este mensaje cuando tratas de iniciar sesión, es posible que tengas otro problema para iniciar sesión.
¿Por qué está inhabilitada mi cuenta?
Inhabilitamos las cuentas de Workplace que no siguen las Condiciones online de Workplace o la Política de uso aceptable de Workplace. Por ejemplo:
  • Publicar contenido que no sigue las condiciones de uso de Workplace.
  • Usar un nombre falso.
  • Suplantar la identidad de otra persona.
  • Contactarse con otras personas con fines de acoso, publicidad, promoción u otra conducta no permitida.
¿Qué puedo hacer si mi cuenta fue inhabilitada?
Si consideras que tu cuenta se inhabilitó por error, usa este formulario para solicitar una revisión.
Ten en cuenta que, en algunos casos, es posible que no te enviemos una advertencia antes de inhabilitar tu cuenta.
¿Te resultó útil esta información?
La información de este artículo solo es pertinente para los usuarios de Workplace Advanced.
Si no tienes una dirección de correo electrónico, tendrás que configurar la cuenta con un nombre de usuario y una contraseña.
Para acceder a Workplace desde una computadora, sigue estos pasos:
  1. Ve a workplace.com.
  2. Haz clic en Iniciar sesión e ingresa el nombre de usuario y la contraseña.
  3. Haz clic en Continuar.
Con esto tendrás acceso a Workplace. Si olvidaste tu nombre de usuario y contraseña, o si nunca configuraste una cuenta de Workplace, ponte en contacto con tu administrador de Workplace.
¿Te resultó útil esta información?
Para cerrar sesión en Workplace:
  1. Haz clic en en la parte superior derecha de cualquier página de Workplace.
  2. Haz clic en Cerrar sesión y, luego, en Confirmar.
Nota: Si eres usuario de Workplace Advanced y tu empresa usa el inicio de sesión único (SSO), también debes cerrar la sesión de tu cuenta de la empresa para evitar que otras personas accedan a tu perfil desde esta computadora. Si no sabes cómo cerrar la sesión de la cuenta de tu empresa, comunícate con el departamento de TI. Para obtener más información sobre el SSO, haz clic aquí.
¿Te resultó útil esta información?
Longitud de las contraseñas
Las contraseñas deben tener entre ocho y 20 caracteres.
Formato de las contraseñas
Las contraseñas deben contener por lo menos un carácter de tres de los siguientes tipos:
  • Caracteres en minúscula (a-z)
  • Caracteres en mayúscula (A-Z)
  • Dígitos (0-9)
  • Caracteres especiales, como signos de puntuación y símbolos
Reintentos de contraseña
Si los usuarios escriben su contraseña de forma incorrecta más de 20 veces, se les bloqueará temporalmente el acceso a sus cuentas antes de que puedan volverlo a intentar.
Contraseña predeterminada
Por el momento, los administradores no pueden establecer una contraseña predeterminada para las cuentas de Workplace.
Obtén información sobre cómo restablecer la contraseña de una cuenta de Workplace.
¿Te resultó útil esta información?
En esta página, encontrarás ayuda para restablecer la contraseña.
Nota: Si usas Workplace Advanced, ten en cuenta que solo puedes restablecer la contraseña si no está activado el inicio de sesión único.
¿Te resultó útil esta información?
Para aumentar la seguridad de tu cuenta de Workplace, puedes elegir recibir una alerta cuando alguien intente iniciar sesión desde un dispositivo o navegador web que no reconozcamos. En estas alertas, se te indicará qué dispositivo intentó iniciar sesión y su ubicación.
Para recibir alertas sobre inicios de sesión no reconocidos:
  1. En la parte inferior izquierda de Workplace, haz clic en tu foto del perfil y, luego, selecciona Configuración.
  2. Haz clic en Seguridad e inicio de sesión.
  3. Ve a Recibir alertas sobre inicios de sesión no reconocidos y haz clic en Editar.
  4. Elige dónde quieres recibir las alertas, por ejemplo, en tu cuenta de correo electrónico o mediante una notificación de Workplace en un dispositivo reconocido.
  5. Haz clic en Guardar cambios.
Una vez que empiezas a recibir alertas sobre inicios de sesión no reconocidos:
  • Cuando recibes una alerta de inicio de sesión, puedes indicarnos si reconoces la actividad de inicio de sesión seleccionando o tocando Fui yo.
  • Si no reconoces la actividad de inicio de sesión, selecciona o toca No fui yo y te ayudaremos a restablecer la contraseña y proteger la cuenta.
  • Podrás guardar un dispositivo o un navegador en tu lista de navegadores de confianza o dispositivos reconocidos. De esta manera, no recibirás alertas relacionadas con la computadora o el dispositivo móvil que utilizas habitualmente para iniciar sesión en Workplace. No selecciones esta opción si usas una computadora pública (por ejemplo, en una biblioteca o una cafetería).
Obtén más información sobre cómo iniciar sesión en tu cuenta de Workplace.
¿Te resultó útil esta información?
Si estás usando Workplace Advanced, es posible que tu empresa te pida que confirmes tu identidad de forma periódica para garantizar tu seguridad mediante el inicio de sesión único. Para autenticarte usando el inicio de sesión único, selecciona Continuar cuando se te indique. Para obtener más información sobre la verificación de la identidad, ponte en contacto con el administrador de tu comunidad.
¿Te resultó útil esta información?
La autenticación en dos pasos (también conocida como 2FA, verificación en dos pasos, TFA o autenticación por múltiples factores) es un segundo nivel de seguridad que puede usarse en un sitio web.
El uso de la autenticación en dos pasos reduce la probabilidad de que alguien se haga pasar por un usuario y obtenga acceso a su cuenta. El método de autenticación requiere un nombre de usuario y una contraseña, además de un dato adicional que solo debería conocer la persona en cuestión.
Workplace admite métodos de autenticación en dos pasos, como los SMS o las apps de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator y Duo Mobile). Workplace también es compatible con el uso de claves de seguridad en navegadores de internet aprobados.
¿Te resultó útil esta información?
Puedes actualizar el número de celular que utilizas para la autenticación en dos pasos si cambias de teléfono o de número de teléfono.
Para cambiar el número de celular que utilizas:
  1. Ve a la sección Seguridad e inicio de sesión en la configuración de Workplace.
  2. Haz clic en Editar junto a Usar autenticación en dos pasos.
  3. Busca el dispositivo que quieras cambiar y haz clic en Administrar.
  4. Haz clic en Usar otro número de teléfono.
  5. Ingresa tu contraseña de Workplace.
  6. Ingresa el número de teléfono que quieras usar para la autenticación en dos pasos y haz clic en Continuar.
  7. Ingresa el código de seis dígitos que recibas y haz clic en Continuar.
Si ya no tienes acceso a la autenticación en dos pasos o no puedes iniciar sesión, comunícate con tu administrador de Workplace.
¿Te resultó útil esta información?
Esta función se puede activar desde todos los dispositivos, pero solo es posible generar códigos de verificación con el generador desde la app de Workplace para iOS y Android.
El generador de códigos de verificación forma parte de una función adicional de seguridad denominada autenticación en dos pasos. Si activas la autenticación en dos pasos, se te pedirá que ingreses un código de seguridad especial cada vez que intentes iniciar sesión en tu cuenta de Workplace desde un dispositivo nuevo.
Para activar el generador de códigos de verificación desde una computadora:
  1. Inicia sesión en Workplace.
  2. Haz clic en tu foto del perfil en la parte inferior izquierda y, luego, haz clic en Configuración.
  3. Haz clic en Seguridad e inicio de sesión.
  4. Haz clic en Editar en la sección Usar autenticación en dos pasos.
  5. Selecciona un método de seguridad y sigue las instrucciones.
Para generar un código usando el generador de códigos de verificación desde la app de Workplace para iOS:
  1. Toca .
  2. Toca Configuración y privacidad y, a continuación, selecciona Configuración de la cuenta.
  3. Toca Seguridad e inicio de sesión.
  4. Toca Usar la autenticación en dos pasos.
  5. Usa el código para iniciar sesión en Workplace.
Para generar un código usando el generador de códigos de verificación desde la app de Workplace para Android:
  1. Toca .
  2. Toca Ayuda y configuración y selecciona Configuración de la cuenta.
  3. Toca Seguridad e inicio de sesión.
  4. Toca Usar la autenticación en dos pasos.
  5. Usa el código para iniciar sesión en Workplace.
Nota: Los códigos de seguridad también se pueden generar mediante una app de terceros.
¿Te resultó útil esta información?
Las claves de seguridad forman parte de una función de seguridad adicional denominada autenticación en dos pasos. Si tienes una clave de seguridad universal de segundo factor (U2F) compatible y la agregas como método de autenticación, puedes usarla al acceder a tu cuenta de Workplace desde una computadora o un dispositivo móvil que no reconozcamos. Usar una clave de seguridad agrega una capa de protección para ayudar a mantener la seguridad de tu cuenta.
Ten en cuenta que las claves de seguridad solo funcionan con algunos navegadores web y dispositivos móviles, por lo que además deberás disponer de otro método de autenticación, como un teléfono celular o un generador de códigos.

Agregar una clave de seguridad
Para agregar o usar una clave de seguridad, debes tener la versión más reciente de Google Chrome, Firefox, Safari, Opera o Edge.
En un navegador compatible:
  1. Ve a la configuración de seguridad e inicio de sesión.
  2. Desplázate hacia abajo hasta Usar la autenticación en dos pasos y haz clic en Editar.
  3. En Agrega un método secundario, busca Clave de seguridad y haz clic en Configuración.
  4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para registrar tu clave de seguridad.
Después de agregar correctamente la clave de seguridad, aparecerá con el nombre que le asignaste en la sección Claves de seguridad.

Usar la clave de seguridad
Si tienes activada la autenticación en dos pasos y agregaste una clave de seguridad, la próxima vez que inicies sesión en Workplace desde un navegador compatible con un dispositivo no reconocido, se te pedirá que toques la clave de seguridad.
Si no tienes la clave de seguridad o esta no funciona, puedes hacer clic en Usar otro método para iniciar sesión utilizando uno de los otros métodos de autenticación, como un teléfono celular o un generador de códigos.
Si pierdes la clave de seguridad, elimínala de la lista de dispositivos de seguridad autorizados. Para hacerlo, visita Configuración de seguridad e inicio de sesión y elimina la clave de las opciones de autenticación en dos pasos.
¿Te resultó útil esta información?
Workplace está alojado en los servidores de Facebook. Es completamente independiente de nuestros otros productos, pero usa el dominio facebook.com. Nos conectamos con ese dominio para confirmar tu identidad y autorizar el inicio de sesión único.
Obtén más información sobre el inicio de sesión único y las diferencias entre Workplace y Facebook.
¿Te resultó útil esta información?
Si tienes más de una cuenta de Workplace, puedes cambiar fácilmente entre tus perfiles.
Para cambiar entre tus perfiles de Workplace:
  1. Debes tener la sesión iniciada en más de una cuenta de Workplace al mismo tiempo.
  2. Haz clic en la foto de tu perfil en la parte inferior izquierda.
  3. Selecciona Cambiar cuenta de Workplace y elige tu cuenta.
¿Te resultó útil esta información?