Estadísticas y datos

Las estadísticas de Workplace te ayudan a registrar y medir el uso de la plataforma en tu organización. Obtén más Información sobre cómo hacer un seguimiento de las conexiones, las publicaciones, las interacciones y los grupos.

La información de este artículo solo es pertinente para los administradores de Workplace Advanced y Workplace Enterprise.
"Estadísticas" es una sección del panel para administradores que proporciona herramientas para hacer un seguimiento del uso de Workplace en tu organización y medirlo. Las estadísticas se pueden usar para hacer un seguimiento de los registros de los empleados, las tendencias en los grupos y la actividad en el nivel de las publicaciones.
La sección "Estadísticas" comprende cinco pestañas distintas:
  • Personas: te permite hacer un seguimiento del nivel de actividad de tu organización en Workplace.
  • Contenido: te permite ver cuánto contenido crea tu organización y cuántas personas colaboran activamente.
  • Grupos: te permite hacer un seguimiento de los grupos que se crean y de la actividad en ellos.
  • Publicaciones: te permite medir los Me gusta, los comentarios y la cantidad de veces que se vio una publicación.
  • Conexiones: te permite identificar dónde se desarrolla la colaboración en Workplace.
Los administradores del sistema pueden ver y usar las estadísticas, y pueden otorgar permisos a otros como parte de un rol de administrador personalizado.
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Los administradores del sistema pueden crear roles de administrador personalizados para dar a los usuarios acceso a las diferentes pestañas de Estadísticas.
Después de crear un rol de administrador personalizado, podrás otorgarle acceso a los siguientes permisos independientes:
  • Ver estadísticas de la actividad: estos usuarios tendrán acceso a todas las pestañas de Estadísticas.
  • Ver estadísticas de las publicaciones y administrar campañas: cuando los usuarios hacen clic en el panel para administradores, pueden acceder a la pestaña Publicaciones desde la parte izquierda de Workplace.
En la pestaña Publicaciones, puedes medir y hacer un seguimiento de los datos a partir del 15 de noviembre de 2019. En todas las demás pestañas, puedes hacerlo a partir del 18 de agosto de 2019.
Nota: El historial de "Estadísticas" se extenderá a un período dos años. Se eliminará cualquier dato con más de dos años de antigüedad.
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Exportar datos
Para exportar datos de personas o grupos de tu comunidad de Workplace:
  1. Ve a Panel para administradores en la parte superior izquierda de tu perfil de Workplace.
  2. Haz clic en Estadísticas.
  3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Exportar en Personas o Grupos. A continuación, Workplace te enviará un correo electrónico con un enlace para descargar el archivo CSV.
Nota: Para solicitar los datos desde el panel para administradores, puedes ir a la pestaña Personas, hacer clic en en la parte superior de la página y seleccionar Exportar información de empleados. Para exportar datos de grupos, en el panel para administradores, haz clic en Grupos y, a continuación, en y selecciona Exportar información del grupo.

Administración de importaciones y exportaciones masivas
Los administradores pueden comprobar el estado en tiempo real de las tareas masivas desde el panel Importaciones/exportaciones en "Personas".
Para acceder al panel:
  1. Ve al panel para administradores y selecciona Personas.
  2. Selecciona la pestaña Importaciones/exportaciones para ver los archivos masivos que se importaron o exportaron con anterioridad en Workplace.
  3. También puedes comprobar el estado de las operaciones masivas y ver las tareas masivas solicitadas en los últimos 30 días.
Los administradores también pueden descargar las tareas masivas que generan un archivo una vez finalizadas. Los archivos están disponibles para descargar durante cuatro días.

Exportar los datos de los miembros del grupo
Los administradores pueden exportar los datos de los miembros de grupos específicos de Workplace desde el panel para administradores.
Para exportar datos sobre los miembros de un grupo específico:
  1. Ve al panel para administradores y selecciona Grupos.
  2. Busca el grupo en cuestión, haz clic en y selecciona Exportar miembros.
  3. Recibirás un correo electrónico con los datos de los miembros del grupo.
Los datos se envían como un enlace del administrador por correo electrónico y permanecen disponibles durante cuatro días para el usuario o cualquier otro administrador de la empresa con el permiso Administrar grupos.
Todos los datos cumplen con las políticas de privacidad, pero los administradores no podrán ver las direcciones de correo electrónico ni los departamentos de los usuarios de otra empresa si el grupo exportado es un Grupo entre empresas.
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Para permitir que los usuarios descarguen sus datos de Workplace:
  1. Haz clic en Panel para administradores en la parte superior izquierda de Workplace.
  2. Haz clic en Configuración.
  3. Haz clic en la casilla situada junto a Descarga de información personal.
Nota: Una vez que la función esté activada, los usuarios podrán descargar una copia de sus datos de Workplace. Obtén más información sobre cómo descargar tus datos. De acuerdo con nuestras condiciones, no podrán usar esta herramienta para eliminar sus datos. Puedes ver quién descargó sus datos en los registros de auditoría de seguridad.
Los administradores del sistema pueden descargar sus datos de la API de Workplace por medio de una integración personalizada.
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Protección de datos
Un responsable del tratamiento de los datos es la persona que decide por qué y cómo se procesan los datos personales en Workplace. En virtud del RGPD, los responsables del tratamiento de los datos deben adoptar las medidas de cumplimiento que rijan el modo de recopilación de los datos personales, su utilización y el tiempo durante el cual se conservan. También deben asegurarse de que las personas tengan acceso a sus propios datos.
En Workplace Enterprise y Workplace Advanced, un administrador del sistema administra su Workplace como el responsable del tratamiento de los datos.
Los administradores del sistema también pueden crear roles de administrador adicionales para ayudar a mantener su Workplace.
Obtén más información sobre los administradores del sistema y los administradores personalizados aquí. Puedes encontrar más información sobre Workplace y el RGPD aquí.
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El RGPD se aplica a todos los titulares de datos de la Unión Europea, lo que incluye a todas las empresas y organizaciones que tengan como empleados a ciudadanos europeos. Asimismo, este reglamento se aplica a todas las empresas que procesan datos personales de residentes en la UE, independientemente del lugar donde estén ubicadas.
Workplace proporciona a los administradores de tu empresa herramientas, registros y políticas eficaces para proteger la comunidad, así como controles técnicos que permiten modificar, eliminar o recuperar los datos en cualquier momento. Workplace cumple íntegramente con todas las normas de protección de datos que se nos aplican. Puedes encontrar más información sobre Workplace y RGPD aquí.
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Los grupos entre empresas quedan fuera de todos los supuestos. En función de la legislación local aplicable, los miembros de grupos entre empresas pueden acordar la propiedad de los datos en el grupo. Los usuarios pueden abandonar un grupo entre empresas, pero este conservará sus datos si no eliminan sus cuentas. Obtén más información sobre los grupos entre empresas.
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El derecho al olvido de una persona no es un concepto nuevo del RGPD, sino que es obligatorio conforme a la legislación de protección de datos actual. El usuario tiene derecho a solicitar al responsable del tratamiento de los datos que elimine sus datos personales en cualquier momento, lo cual se describe en el Artículo 17 del RGPD. Depende del responsable del tratamiento de los datos comprender el margen de actuación que tiene a partir del momento en que recibe esta solicitud para eliminar o tratar dichos datos (si los hay). Los administradores pueden solicitar que se elimine la cuenta de un usuario en cualquier momento. Con esta acción, se eliminará la información personal sobre dicho usuario de Workplace, incluidos su perfil, el contenido que haya publicado y los comentarios que haya realizado.
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La información de este artículo solo afecta a los administradores de comunidades de Workplace Premium.

Si tu empleado es administrador de un grupo entre empresas (MCG), la empresa puede ver los datos del grupo a través de la API Graph o el panel para administradores.
A través de la API Graph:
Se necesitan identificadores de suplantación al leer información de grupos entre empresas. El identificador de suplantación tiene que generarse para un miembro del grupo entre empresas.
  • Los administradores de la empresa pueden ver los grupos entre empresas si uno o varios de sus empleados son miembros de ese grupo.
A través del panel para administradores:
  • Los administradores de la empresa pueden ver los grupos entre empresas si uno o varios de sus empleados son miembros de ese grupo.
  • Los administradores de la empresa pueden convertirse en administradores de grupos entre empresas.
Si tu empleado es miembro de un grupo entre empresas, la empresa puede ver los datos del grupo a través de la API Graph o el panel para administradores.
A través de la API Graph:
  • Los administradores de la empresa pueden leer todo el contenido del grupo entre empresas.
  • Los administradores de la empresa pueden eliminar contenido creado por los empleados en el grupo entre empresas.
  • Los administradores de la empresa pueden ver los grupos entre empresas si uno o varios de sus empleados son miembros de ese grupo.
A través del panel para administradores:
  • Los administradores de la empresa pueden ver los grupos entre empresas si uno o varios de sus empleados son miembros de ese grupo.
  • Los administradores de la empresa pueden solicitar unirse a cualquier grupo entre empresas con miembros de su comunidad.


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Campañas
Puedes crear una campaña para que se muestren las métricas de tus publicaciones y campañas seleccionadas.
Crear una campaña
Para crear una campaña, haz lo siguiente:
  1. Ve al panel para administradores, ubicado en la parte izquierda de Workplace.
  2. Selecciona Campañas.
  3. Haz clic en + Crear campaña nueva en la parte derecha, agrega un nombre para tu campaña y haz clic en Crear.
Agregar publicaciones a una campaña
Puedes agregar a la campaña cualquier publicación del grupo sobre la que tengas permisos de visualización. Si agregas una publicación sobre la que no tienes permisos de visualización, podrás acceder a los datos proporcionados, pero no podrás ver la vista previa de la publicación en la sección Publicaciones en esta campaña.
Para agregar publicaciones a una campaña, haz lo siguiente:
  1. Selecciona la campaña a la que quieres agregar las publicaciones.
  2. Haz clic en + Agregar publicación.
  3. Ingresa la URL o el identificador de la publicación y haz clic en Agregar.
Puedes agregar hasta 50 publicaciones a la campaña. También puedes agregar una publicación a la campaña haciendo clic en en la parte derecha de tu publicación y seleccionando Agregar publicación a una campaña. Puedes agregar una publicación a una campaña actual o crear una nueva campaña a partir de esa publicación.
Cuando hayas configurado la campaña con las publicaciones de las que quieres hacer un seguimiento, podrás elegir entre dos opciones de informes:
  • Personas: estos son informes basados en personas, en los que se detalla la cantidad de personas que vieron, comentaron o reaccionaron a, al menos, una publicación de una campaña.
  • Interacción: estos son informes basados en acciones, en los que se suman todos los comentarios, las reacciones y las personas que vieron cada publicación de una campaña.
¿Qué métricas se mostrarán?
Para las campañas que contienen una o más publicaciones realizadas antes del 9 de abril de 2020, no se muestran todas las métricas. Si la campaña contiene una o más publicaciones realizadas antes del 15 de noviembre de 2019, solo se mostrarán dos conjuntos de datos:
  • Consumo a lo largo del tiempo
  • Percepción de la campaña a lo largo del tiempo
Si la campaña contiene una o más publicaciones realizadas entre el 16 de noviembre de 2019 y el 8 de abril de 2020, no se mostrarán los informes basados en personas.
¿Qué administradores pueden acceder a las campañas?
Los siguientes administradores pueden crear, editar y visualizar campañas:
  • Administrador del sistema
  • Moderador de contenido
  • Ejecutivo de cuenta
  • Analista
Los administradores del sistema también pueden asignar el permiso para ver las estadísticas de las publicaciones y administrar las campañas a fin de personalizar los roles de administradores.
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Encuestas
La sección Encuestas del panel para administradores solo está disponible para los administradores del sistema, los moderadores de contenido y los administradores que tengan un rol personalizado que permita la administración de encuestas.
Cuando crees una encuesta, los destinatarios recibirán un mensaje de Workplace Chat con dos acciones posibles: Responder encuesta y Recordarme. Si la persona no responde la encuesta ni programa su propio recordatorio, Workplace le envía un mensaje de seguimiento 24 horas después de enviar la encuesta original.
Para crear o ver una encuesta:
  1. En el panel para administradores, haz clic en Encuestas. Aparecerá una lista de encuestas junto con su estado.
  2. Para crear una encuesta nueva, haz clic en Crear encuesta en la parte superior derecha.
  3. Completa los siguientes campos de la sección Detalles:
    Título: agrega un nombre de encuesta único que tenga hasta 75 caracteres.
    Mensaje de invitación: escribe un mensaje de invitación si lo deseas. Si no incluyes un mensaje de invitación, se envía uno predeterminado.
  4. Haz clic en Continuar.
  5. En la sección Preguntas, agrega hasta cinco preguntas y haz clic en Continuar. Las preguntas pueden tener respuestas de cualquier tipo y pueden configurarse como opcionales. Haz clic en Continuar.
  6. En la sección Destinatarios, puedes elegir las opciones Conjunto de personas o Lista manual para importar una lista de hasta 30.000 personas a partir de la plantilla proporcionada. También puedes enviar la encuesta mediante enlaces o con un correo electrónico personalizado con el nombre del destinatario. Haz clic en Continuar.
  7. En la sección Duración, puedes elegir la frecuencia con la que quieres que se publique la encuesta. Define las fechas y los horarios que mejor se adapten a tu encuesta.
    • Si eliges Solo una vez a todas las personas, todos los destinatarios seleccionados recibirán la encuesta de una sola vez.
    • Si eliges Varias veces a grupos de muestra aleatorios, recibirán la encuesta muestras aleatorias de los destinatarios seleccionados en el intervalo de fechas que hayas indicado. Cada muestra recibirá la encuesta una sola vez.
Los resultados de la encuesta son anónimos y solo se muestran si cuatro o más personas la completan. De lo contrario, los resultados no se muestran.
Una vez que se publica una encuesta, no se puede editar, pero se puede cancelar en cualquier momento. Una vez que se completa una encuesta, no se puede cancelar.
Para obtener más información sobre cómo las encuestas ayudan a medir la percepción de los empleados en toda la organización, consulta la sección Conoce lo que ocurre en la organización.
Nota: Existe un límite de 100.000 participantes por encuesta.
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