Cómo una de las primeras empresas en utilizar Workplace está mejorando la visibilidad de los directivos y el intercambio de conocimientos
En nuestro nuevo video, nos reunimos con la directora de comunicaciones de la región nórdica de Elkjop para descubrir las razones por las que eligió Workplace y cómo está transformando la forma de trabajar de Elkjop.
"Pioneros de Workplace" reúne a los directores de Workplace más sofisticados y visionarios del mundo. En esta nueva serie, descubriremos por qué eligen Workplace y el efecto que ello tiene en sus organizaciones.
Simplificar el trabajo con Workplace
Con Workplace, el trabajo es más simple, desde informar a todos sobre la vuelta a la oficina hasta adoptar una forma de trabajo híbrida.
Esta semana, Maria Purcell de Workplace se reúne con Line Lauvsnes Oddekalv, responsable del equipo que implementó Workplace en Elkjop, la principal empresa de comercio minorista de productos electrónicos de la región nórdica.
"El comienzo de nuestra historia es muy conocido por muchas empresas...", comienza Line.
Y es cierto. Muchas lo conocen. Line nos cuenta una historia con protagonistas que conocemos a la perfección: una intranet anticuada y obsoleta, una fuerza de trabajo joven y dinámica, que busca una mejor tecnología, y una desconexión constante entre los empleados de 400 tiendas.
Sin embargo, Line y su equipo se propusieron darle un nuevo aire a esta historia tan repetida.
"Al ser una empresa tecnológica con trabajadores jóvenes, necesitábamos renovarnos", continúa Line. "Así que me pregunté qué empresas se destacan en materia de comunicación. ¿Quiénes logran que los empleados interactúen y tienen éxito a la hora de crear una cultura? Y una de las respuestas fue 'Facebook'".
Y, en una coincidencia imposible de describir, Line se enteró de la existencia de Facebook at Work (que luego se convertiría en Workplace de Facebook). Tenían todo listo para empezar.
Transformar las comunicaciones
El impacto fue inmediato y ayudó a Elkjop a renovar su enfoque para la comunicación y la colaboración. "Workplace es nuestro canal de comunicación principal. Lo utilizamos para todo".
Entre otras cosas, gracias a Workplace, dejaron de usar su anticuada intranet. "Cuando empezamos a trabajar con Workplace, dejamos de lado nuestra intranet de siempre. Para saber lo que puedes hacer en el trabajo, tienes que usar Workplace".
Acceso rápido al conocimiento y a la resolución de problemas
Esta decisión permitió simplificar y agilizar el intercambio de conocimientos en toda la empresa.
"Nuestro caso de uso principal es el intercambio de conocimiento. Disponemos de muchas personas capacitadas en distintos lugares del mundo. Antes, no tenían forma de comunicarse entre sí".
Workplace cambió por completo la situación. "Ahora, todas esas personas que conocen tan bien los productos que vendemos y las cosas que hacemos, y saben cómo ayudar a los clientes, pueden usar Workplace para interactuar, ayudarse y compartir sus conocimientos".
“Las personas pueden usar Workplace para interactuar, ayudarse y compartir sus conocimientos.”
"Los empleados de las tiendas me cuentan que, en ocasiones, están con los clientes y, si necesitan saber algo, recurren a Workplace para obtener respuestas de sus compañeros".
Aumentar la visibilidad de los líderes
Gracias a Workplace, también están logrando conectar la cima y la base de la empresa, al hacer que los líderes sean mucho más visibles para el resto de la organización.
"Nuestro director ejecutivo empezó a trabajar aquí hace unos años y nadie sabía quién era. En un viaje, conoció a una joven que trabajaba en una de las tiendas de Suecia. Cuando se presentó, ella no podía creerlo".
Pero eso ocurrió antes de que Workplace permitiera al personal forjar relaciones más sólidas y un sentido de comunidad, algo que no habría sido posible en las circunstancias tradicionales.
"Ahora, cuando viaja", se ríe Line, "¡le piden selfies! Se está convirtiendo en una especie de celebridad interna. Además, usa mucho Workplace. Se muestra muy abierto a usarlo".
El futuro del trabajo en Elkjop
El mundo del trabajo está cambiando. Y eso es algo que Line y su equipo comprendieron con mucho esfuerzo. Identificaron algunas de las tendencias clave y se pusieron manos a la obra para ayudar a Elkjop a comprender la nueva realidad del trabajo y la necesidad de cambiar.
"Hablamos mucho sobre el trabajo del futuro", señala Line. "Y, en realidad... ¡El futuro ya llegó! En Elkjop, hay personas que tienen 20 años".
Se trata de una generación que está acostumbrada a utilizar los medios sociales como herramienta diaria y que exige más en lo que a tecnología se refiere. "Son más exigentes con las herramientas que utilizan", afirma. "Y también en relación con la apertura: quieren expresar sus opiniones y que las tengan en cuenta".
¿Cómo se consigue mantener una buena comunicación con los trabajadores de media jornada y por turnos? Con Workplace, es posible.
Cuando se agregan los trabajadores por turnos y de media jornada a la mezcla, la presión sobre la capacidad de un comercio minorista para mantener la conexión aumenta todavía más.
"¿Cómo se logra tener buenos flujos de comunicación con todos ellos?", se pregunta Line. "Bueno, con Workplace, se puede...".
Y esa es otra historia genial, razón por la cual preparamos una segunda parte...
Acompáñanos en la segunda parte de esta entrevista la semana que viene para descubrir cómo Elkjop utiliza Workplace para conectar a los trabajadores de primera línea y de media jornada, y por qué Line cree que los minoristas de todo el mundo deberían utilizar Workplace.
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