Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Información sobre Workplace

Workplace es una herramienta de comunicación que conecta a todos los miembros de tu empresa, incluso si trabajan de manera remota. Usa funciones conocidas, como la sección de noticias, el chat, la transmisión de videos en vivo y los grupos, para que las personas se comuniquen y trabajen en conjunto.

¿Por qué debería usar Workplace?
  • Workplace se integra con las herramientas empresariales que ya usas, como Microsoft 365 y G Suite, para proporcionar a las personas una manera segura y productiva de compartir conocimiento, trabajar en conjunto y crear una comunidad.
  • Workplace ofrece algo más que la posibilidad de comunicarse más fácilmente: motiva a todos los niveles de la empresa a incorporar la tecnología digital y móvil, y a adoptar una cultura de celeridad y transparencia.
  • Además, Workplace es fácil de usar, porque se basa en funciones conocidas de Facebook, como la sección de noticias, los grupos y los mensajes. Casi no se requiere capacitación.
¿Cuántos usuarios tiene Workplace?
  • En Workplace, contamos con 7 millones de usuarios pagos de todo el mundo.
  • Abarcan los sectores de comercio minorista, tecnología, telecomunicaciones, servicios financieros, medios de comunicación, entretenimiento, hotelería, alimentos y bebidas, transporte, bienes raíces, servicios públicos, envíos y organismos gubernamentales.
¿Cómo me registro en Workplace?

Puedes registrarte en workplace.com.

¿Hay que crear una cuenta personal de Facebook para usar Workplace?

No necesitas una cuenta personal de Facebook para registrarte en Workplace, y los sitios web y las apps de ambas plataformas son independientes.

¿Cuánto cuesta?

El modelo de precios se basa en el número de personas que utilizan Workplace por mes. Para obtener más detalles, visita workplace.com/workplace/pricing.

¿Mi empleador puede ver mi cuenta personal de Facebook?

No, tu empleador no podrá acceder a tu cuenta personal de Facebook.

¿A quién pertenece la información que crean los empleados?

La información y los datos que crean tus empleados en Workplace son propiedad de tu empresa. Facebook se encarga del procesamiento de los datos.

¿Qué ocurre cuando un empleado abandona la empresa?

Cuando un empleado se va, el administrador sigue teniendo acceso a su perfil de Workplace.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Puedes eliminar o desactivar tu cuenta en cualquier momento. Sin embargo, la organización seguirá teniendo acceso a tu perfil de Workplace. Para obtener asistencia, visita el servicio de ayuda.

Planes de precios de Workplace

Planes de precios de Workplace hechos para ti. Comienza con nuestro plan Core y personaliza tu experiencia en Workplace con los complementos de mejoras en la ayuda y streaming de video más eficaz.

¿Cuáles son los planes de precios?

Los planes de precios de Workplace están hechos para ti. Puedes comenzar con nuestro plan Core y, luego, personalizar Workplace con los complementos de mejoras en la ayuda y streaming de video más eficaz. Consulta más detalles aquí.

¿Qué es Workplace Core?

Workplace Core es una herramienta de comunicación que conecta a todos los miembros de tu empresa, aunque trabajen de forma remota, con funciones como los grupos, el video en vivo y la biblioteca de recursos. También incluye integraciones con plataformas populares, como Office 365 y Google Workspace. Cuesta 4,00 USD por persona al mes.

¿Qué significa "por usuario al mes"?

En Workplace Core, pagas por el número de personas a las que se invita a activar su perfil de Workplace. Puedes crear un número ilimitado de perfiles en tu comunidad de Workplace. Sin embargo, solo se factura por una persona cuando se la invita a activar su perfil.

¿Qué son los complementos de Workplace?

Puedes empezar con nuestro plan Core y personalizar tu experiencia en Workplace con complementos opcionales. Tenemos dos complementos: la administración y ayuda mejoradas, y Enterprise Live.

¿Qué es el complemento Enterprise Live?

Usa tecnología de punto a punto en los videos en vivo. Con esta tecnología, podrás realizar streams de videos ante un público muy amplio y reducir el impacto en la red.

¿Qué es el complemento de administración y ayuda mejoradas?

Se incluyen funciones adicionales para organizaciones con necesidades de administración y ayuda más complejas, como prioridad en el servicio de atención al cliente y más opciones de inicio de sesión

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¿Qué es Primera línea?

La función "Primera línea" simplifica la administración del acceso a Workplace de tu personal de primera línea. Permite que los administradores asignen personas de tu organización como trabajadores de primera línea. Luego, pueden agregar mensajes personalizados y condiciones que aparecerán cada vez que esos trabajadores usen Workplace, por ejemplo: "No se pagará tiempo extra por usar Workplace fuera del horario laboral". Los administradores también pueden desactivar la creación de grupos por parte de los trabajadores de primera línea. Ofrecemos planes especializados para primera línea. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas sobre nuestras funciones y nuestros precios.

La función "Primera línea" está disponible con el plan Workplace Core. En Core, puedes decidir si les otorgas acceso a los trabajadores de primera línea en el celular y en la web, o si lo limitas a los celulares.

¿Puedo registrarme solo en la función "Primera línea"?

No. La función "Primera línea" no es un complemento, y solo puede usarse en el marco de Workplace Core.

¿Dónde puedo usar los planes?

Workplace Core puede usarse en la Web, en apps para celulares con iOS y Android, y mediante un navegador web del celular.

En Workplace Core, la función "Primera línea" solo está disponible en las apps para celulares con iOS y Android, y mediante un navegador web del celular.

¿Puedo cancelar mi plan de Workplace?

Workplace tiene un modelo basado en suscripciones y puedes cancelar la cuenta en cualquier momento. Para ello, ponte en contacto con el equipo de ayuda de Workplace. Deberás notificarnos sobre la cancelación con 30 días de anticipación.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. También puedes usar PayPal si estás en los EE. UU. o en Canadá.

¿Puedo pagar en moneda local?

Puedes pagar en cualquiera de las siguientes monedas locales: dólar de los Estados Unidos, dólar australiano, real brasileño, peso mexicano, euro o yen japonés. Existen importes mínimos. Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más detalles

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¿Puedo hacer un pago anual?

Sí, puedes pagar el año por adelantado por medio de una transferencia bancaria. Existen importes mínimos. Ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda para obtener más detalles

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¿Dónde pueden consultarse las Condiciones del servicio de Workplace?

Puedes encontrarlas aquí.

Privacidad y datos

¿Hay anuncios en Workplace?

No hay anuncios en Workplace.

Mi organización está sujeta a los requisitos de procesamiento de datos de la UE. ¿Puedo usar Workplace?

Workplace se encarga del procesamiento de los datos de tu organización. Aun así, tu organización sigue teniendo el control de los datos. Las Condiciones online de Workplace contienen los términos que rigen el procesamiento de datos pertinentes, de modo tal que los clientes cumplan con el anexo sobre procesamiento de datos del RGPD.

¿Las cuentas de Workplace y Facebook son independientes?

Las cuentas de Workplace y Facebook son independientes y cada una tiene sus propios perfiles y credenciales de inicio de sesión. No se comparte el contenido entre tu cuenta de Workplace y tu cuenta personal de Facebook en ningún momento.

¿A quién pertenece la información que crean los empleados de mi organización y quién la controla?

En Workplace, tu organización posee y administra los datos de la cuenta, por lo que puedes modificarlos, eliminarlos o exportarlos en el momento que quieras. Con nuestras API, que cumplen los estándares del sector, puedes exportar contenido y supervisar la actividad en tiempo real. Si quieres usar herramientas de terceros para e-discovery y cumplimiento, te proporcionamos integraciones con varios proveedores

líderes del sector.
¿Hay que crear una cuenta personal de Facebook para usar Workplace?

No, Workplace es un producto diferente de la cuenta de Facebook. No necesitas una cuenta personal de Facebook para registrarte en Workplace, y los sitios web y las apps de ambas plataformas son independientes.

¿Dónde se encuentran los centros de datos?

Actualmente tenemos centros de datos en los EE. UU. y Europa.

Seguridad

¿Cómo protege Workplace mi información?

Workplace está alojado en la infraestructura de Facebook, protegido por una combinación de sistemas de seguridad de avanzada, equipos de seguridad de renombre mundial y políticas y procesos de la empresa cuyo foco está puesto en la privacidad y seguridad del cliente. El acceso a nuestros centros de datos está restringido a personal autorizado, y todas nuestras instalaciones son propias o alquiladas en forma directa, de modo que controlamos de punta a punta el terreno, los edificios, los servidores, las operaciones y el servicio de mantenimiento de cada centro.

Los administradores pueden aprovechar nuestro centro de seguridad para supervisar cualquier evento de seguridad inusual y consultar la puntuación del estado de seguridad de una empresa. También pueden usar nuestras API o asociarse con un proveedor de servicios para la aplicación de políticas y recibir alertas de seguridad.

¿Con qué certificaciones de seguridad cuenta Workplace?

ISO 27001

Esta certificación corrobora la aplicación de prácticas recomendadas de seguridad y proporciona una validación independiente del diseño y la eficacia operativa de nuestro programa de administración de la seguridad y nuestro sistema de administración de la seguridad de la información.

ISO 27018

Esta certificación abarca objetivos de control, controles y normas para la implementación de medidas que protejan la información de identificación personal (PII), de acuerdo con los principios de privacidad en ISO/IEC 29100 para el servicio de Workplace from Facebook y toda la tecnología relacionada.

Certificaciones SOC

  • SOC 2 es una auditoría independiente integral que evalúa la manera en que alojamos y operamos en Workplace. La realiza un auditor externo e independiente de manera anual y abarca el período de 12 meses del año calendario anterior. La evaluación abarca todo tipo de asuntos, por ejemplo, desde cómo protegemos la app y nuestros centros de datos hasta cómo verificamos la identidad y los antecedentes de nuestros empleados. Se encuentra disponible si así se solicita y está sujeta a un acuerdo de confidencialidad.
  • El informe SOC 3 ofrece un resumen del informe SOC 2.

NCC

El resultado de la revisión del código fuente y las pruebas de penetración están a cargo de una de las principales consultoras de seguridad del mundo, NCC Group.

¿Qué tipo de ayuda ofrece Workplace?

Los clientes de Workplace Advanced tienen acceso a ayuda personalizada por correo electrónico los siete días de la semana, las 24 horas del día. El equipo de ayuda tiene un SLA de respuesta inicial de 24 horas.

Los clientes de Workplace Enterprise tienen acceso a ayuda personalizada por correo electrónico los siete días de la semana, las 24 horas del día. El equipo de ayuda tiene un SLA de tiempo de respuesta inicial de cuatro horas y brinda resolución de prioridad.

¿Dónde puedo obtener más información?

Visita nuestra página de seguridad