Los #PionerosdeWorkplace son los directores de Workplace más sofisticados y visionarios del mundo. En esta nueva serie, descubriremos por qué eligen Workplace y el efecto que ello tiene en sus organizaciones.

En primer lugar está Steve Clarke, director sénior de canales de comunicación de Virgin Atlantic y Virgin Holidays.

Comprender el desafío. Implementar una solución

Saber que tu organización enfrenta un desafío puntual en la comunicación es solo el primer paso. Luego, sigue identificar la solución elegida, implementarla y darle continuidad a su adopción.

Y esa parte se simplifica considerablemente cuando cuentas con el apoyo de alguien como Steve y su equipo.

Steve ya había tenido a su cargo la estrategia de implementación y adopción de Workplace en RBS. Y, como experto en estrategias digitales más generales para otros importantes programas digitales, incluido Sharepoint, conocía perfectamente los pasos que debía seguir para que la implementación en Virgin fuera todo un éxito. Mira el video para obtener más información.

Conectar a los trabajadores de primera línea

Uno de los principales motores detrás de la implementación de Workplace en Virgin Atlantic y Virgin Holidays fue la necesidad de mejorar las comunicaciones con los trabajadores de primera línea. Ingenieros. Pilotos. Tripulación de cabina.

Uno de los principales motores fue la necesidad de mejorar las comunicaciones con los trabajadores de primera línea

Steve sabía que necesitaban herramientas adecuadas que les permitieran a estos trabajadores tan esenciales como heterogéneos mantenerse en contacto entre sí y con la empresa en su conjunto.

Al igual que ocurrió con la implementación en RBS, Steve supo que Workplace era la solución. ¿Pero cómo lanzar la plataforma de la manera más exitosa posible?

Adhesión y opiniones: Cómo Steve y su equipo lograron agilizar la implementación de Workplace

"Logra la adhesión de tus líderes", explica Steve. "Eso ya te da una enorme ventaja. Con su aval, realmente puedes ayudar a que el sistema crezca".

Steve y su equipo dieron el ejemplo. Y lograron la adhesión de todo el equipo administrativo un mes antes del lanzamiento. También se aseguraron de que hubiera representantes de todos los equipos de la empresa entre los cargos gerenciales desde las primeras etapas de la experiencia piloto.

Lograron la adhesión a Workplace de todo el equipo administrativo un mes antes de su lanzamiento

A continuación, Steve se aseguró de que los líderes pasaran tiempo en la empresa preguntándoles a los trabajadores en el terreno qué era lo que buscaban en la plataforma.

"Les pedimos a los equipos su opinión", explica Steve. "Acerca de la estructura. De los grupos que querían. De cómo usarían Workplace en sus respectivas áreas".

Esto hizo que el potencial de Workplace fuera más tangible para los equipos con los que hablaron. Y, al convertir Workplace en una herramienta específica y relevante para las personas que lo usan, el equipo de Steve pudo lograr niveles de adopción más generalizados y más profundos.

El impacto de Workplace

El efecto de Workplace en Virgin Atlantic fue impresionante. Como expresó Don Langford, director de TI de Virgin Atlantic, "Workplace hace un excelente trabajo en lo que respecta a las comunicaciones y la interacción, en especial cuando tienes una plantilla heterogénea o que trabaja de manera remota".

Y Steve coincide. "Uno de los impactos realmente importantes que logramos fue la visibilidad del liderazgo".

"Las personas se sintieron y estuvieron más conectadas con los líderes. Los grupos de Workplace se transformaron en un medio claro y sencillo para formular preguntas".

"Uno de los impactos realmente importantes que logramos fue la visibilidad del liderazgo". "Las personas se sintieron y estuvieron más conectadas con los líderes".

Mejores formas de trabajar

Y, más importante aún, ahora son conversaciones bidireccionales, no de arriba hacia abajo".

"Las personas sugieren ideas o proponen soluciones a los problemas. A través de los grupos y la sección de noticias, la forma en que se resuelven estos problemas es claramente visible".

Y eso es algo fundamental porque "hace que la organización funcione mejor y nos permite ofrecer mejores resultados a nuestros clientes", concluye Steve.

Próximos pasos

A Steve le entusiasma el futuro de Workplace en Virgin Atlantic. Con una experiencia en materia de estrategia digital que abarca Microsoft 365 y Sharepoint, no es de extrañar que el uso de las integraciones de Workplace esté en sus planes.

"Una de mis prioridades es lograr que la experiencia de nuestros empleados sea tan maravillosa como la de nuestros clientes".

"Especialmente en una organización que crece a ritmo acelerado y tiene más de 70 sucursales en el mundo, y varios cientos de empleados que ni siquiera trabajan en una oficina, tenemos que considerar con seriedad cómo lograr que interactúen y darles un verdadero sentido de comunidad".

Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. Este es el momento en que las empresas tienen que explorar las nuevas tecnologías y cómo pueden implementarlas.

"El diálogo en tiempo real, la conversación transparente y los grupos que crean camaradería en torno de temas importantes acercaron mucho a las personas".

"Cualquier proceso que sea engorroso o que involucre varios sistemas y pasos, lo vamos a simplificar usando las integraciones de Workplace".

"Estamos estudiando formas de simplificar los procesos complejos", agrega. "Cualquier proceso que sea engorroso o que involucre varios sistemas y pasos, lo vamos a simplificar usando las integraciones de Workplace y bots".

Y Virgin Atlantic tiene la fortuna de contar con las habilidades de Steve y sus equipos como guía, de modo que las personas pueden aprovechar estas integraciones para buscar aún más formas novedosas de trabajar mejor en conjunto.

Agradecemos enormemente a Steve Clarke, pionero de Workplace en Virgin Atlantic.