Mantener conectados a más de 34.000 empleados remotos en tiempos de crisis
El Banco Nacional de Australia (NAB) es una de las cuatro instituciones financieras más grandes del país, con nueve millones de clientes en más de 800 localidades de Australia, Nueva Zelanda y el resto del mundo.
¿Por qué conviene elegir Workplace?
Debido a que el banco sufrió cambios de autoridades y adoptó el trabajo remoto a causa de la crisis del COVID-19, Workplace from Meta se convirtió en un elemento central para la comunicación interna y la promoción de un sentido de pertenencia.
NAB proporcionó a su personal una plataforma que ofrecía actualizaciones en tiempo real y acceso directo al nivel ejecutivo, con lo que desarrolló una cultura sólida y cohesiva, y mantuvo a los empleados centrados en prestar servicios a sus clientes.
Desde prestar apoyo en tiempos de crisis hasta ayudar a los empleados a trabajar mejor, Workplace from Meta se incorporó en la vida de los empleados de NAB y ahora más del 85% de la empresa lo utiliza a diario.
Finanzas
34.000
Asia Pacífico
"Workplace from Meta resultó clave para nuestras comunicaciones en esta época. Es una herramienta increíble, y no quiero ni pensar lo que sería esta crisis sin ella".
Resultados
Facilitar la transición al trabajo remoto
Con el desplazamiento temporal del entorno de oficina habitual debido a la crisis del COVID-19, los empleados necesitaron tiempo para adaptarse a la nueva normalidad. Workplace from Meta ayudó a NAB a facilitar esta transición. La comodidad de la app de Workplace para celulares y la fácil integración con las herramientas que la empresa ya usaba permitieron que NAB diera a sus equipos la tranquilidad de saber que su trabajo no se vería interrumpido, sin importar dónde se encontraran físicamente y qué dispositivos usaran.
Como resultado del trabajo remoto, NAB vio un incremento de 5.000 a 15.000 en el número de usuarios de la app para celulares en sólo 4 semanas.
Fomentar un fuerte sentido de pertenencia y conexión
Los tiempos de incertidumbre pueden ser abrumadores. Para fomentar una idea de comunidad, comunicación abierta y conexión, NAB usó los grupos de Workplace como una plataforma integral para la empresa capaz de ofrecer algo más que respuestas e información en tiempo real sobre la crisis. La herramienta les dio a los empleados de NAB una vía para compartir contenido inspirador y motivarse entre sí mientras seguían atendiendo a los clientes en tiempos difíciles.
Con el trabajo remoto, los empleados sintieron la necesidad de ser vistos y escuchados más que nunca. Las funciones interactivas, como el chat, las reacciones y los comentarios de Workplace, les permitieron compartir cómodamente sus pensamientos y mantener conversaciones bidireccionales, lo que creó un sentimiento de pertenencia, incluso estando separados.
Desde entonces, Workplace from Meta se convirtió en la plataforma donde los empleados de NAB se conectan y buscan desde las últimas novedades de la empresa hasta historias significativas. Ese es el motivo por el que más del 85% de los empleados lo usa a diario.
Liderar con una cultura de transparencia
Además, Workplace from Meta permitió que NAB diera a los empleados acceso directo al nivel ejecutivo. "La comunicación durante una crisis debe ser multidireccional y constante. Workplace from Meta dio a nuestros colegas la oportunidad de hacerles preguntas a los líderes de nuestra empresa, y nuestro objetivo es responder a cada una de las preguntas con transparencia y franqueza", compartió Susan Ferrier, directora de personal de NAB.
El director ejecutivo, Ross McEwan, se conectó con toda la organización a través de video en vivo para llevar a cabo la asamblea de la empresa y respondió las preguntas de los empleados de todo el banco. Esto animó a los líderes de NAB a mantener sus líneas de comunicación abiertas, lo que refuerza aún más la cultura de transparencia.
Funciones clave
Workplace Chat
Usa mensajes instantáneos y videollamadas para tomar decisiones rápidas.
