Cómo Banco Galicia usa Workplace para unir a las personas
Líderes de Workplace: Fabián Kon, director ejecutivo de Banco Galicia
Nuestra sesión de preguntas y respuestas regular con líderes del sector que usan Workplace para transformar cómo trabajan sus organizaciones.
Hablamos con líderes empresariales que están ayudando a dar forma al futuro del trabajo. Les pedimos que nos cuenten sobre su experiencia con el lanzamiento de Workplace. Compartimos ejemplos sobre cómo la plataforma les está ayudando a encontrar nuevas maneras de trabajar. Y obtenemos perspectivas reales sobre la experiencia de usar Workplace...
Este mes, hablamos con Fabián Kon, director ejecutivo de Banco Galicia, uno de los bancos privados más grandes del sistema financiero argentino y proveedor líder de servicios financieros en el país.
Como banco universal, Banco Galicia ofrece, a través de empresas afiliadas y una amplia variedad de canales de distribución, una completa gama de servicios financieros.
Tiene más de 4,2 millones de clientes, tanto personas como empresas.
1. ¿Por qué eligieron Workplace?
Como banco nacional con más de 6.000 empleados, la comunicación es esencial en Banco Galicia. "Estábamos buscando una plataforma que nos permitiera trabajar de una manera que reflejara mejor los valores del banco: confiable, simple, cálida y ágil".
Hacía tiempo que Fabián y su equipo estaban buscando opciones para transformar su red interna, una alternativa a las modalidades tradicionales e ineficaces de comunicaciones, como los newsletters y las listas de distribución.
En las palabras de Fabián: "En el banco, decidimos subir de nivel. Las experiencias positivas y la eficiencia tienen que ser lo que cree interacción a largo plazo y lo que defina nuestra imagen y nuestra estrategia empresarial". Workplace fue la alternativa que buscaban.
"Workplace desafiaba la noción de que se debe controlar plenamente la información e invitaba a las personas a compartir, conectarse, participar y obtener mejores resultados".
Banco Galicia vio el potencial de usar Workplace como catalizador para transformar el contenido que crean las personas. Para generar "un panorama más horizontal, cooperativo y unificado. [Workplace] era una opción clara, simple y llena de posibilidades. Desafiaba la noción de que se debe controlar plenamente la información".
Usar Workplace era una manera de invitar al personal a compartir, conectarse y participar. Fabián consideraba que esto sería clave para lograr mejores resultados de una manera que reflejara mucho mejor la cultura empresarial de Banco Galicia.
2. ¿Cómo fue el lanzamiento?
El lanzamiento fue una grata sorpresa para Fabián y su equipo. El viernes previo, en el marco de los preparativos, habían enviado su último correo electrónico corporativo. "A partir de ese momento", dice Fabián, "usaríamos Workplace. Nuestro objetivo era alcanzar una adopción del 80% el primer mes tras la implementación. Cuando llegaron los números, ¡vimos que habíamos alcanzado una adopción del 93%!".
"Se triplicó la cantidad de visualizaciones que jamás tuvimos en cualquiera de nuestros canales anteriores".
Fabián está muy satisfecho con los resultados. El 82% del personal de Banco Galicia inicia sesión en Workplace todos los días. "Fue todo un éxito. Se triplicó la cantidad de visualizaciones que tuvimos en cualquiera de nuestros canales anteriores".
3. ¿Cómo cambió su forma de trabajar?
Mejor perspectiva estratégica
Ahora que la empresa usa Workplace, Fabián identifica (por el momento) dos aspectos de éxito importantes. El primero es una mejor perspectiva estratégica. "Workplace posibilita la segmentación sin necesidad de usar canales alternativos. Proporciona feedback directo e instantáneo, y nos muestra un panorama más completo de nuestro impacto mediante análisis en tiempo real".
Por ejemplo, los equipos que trabajan fuera de la oficina y están en contacto con clientes usan los grupos de Workplace para compartir comentarios en tiempo real con el resto de la organización. "Ahora nos pueden dar la información de manera directa, sin grupos de debate ni reuniones extensas en medio. Recibimos información detallada diariamente que podemos usar para avanzar. Esto mejora mucho la experiencia de los clientes y nos ayuda a rediseñar nuestro proceso".
"Estamos aprendiendo con rapidez cómo aprovecharlo al máximo. Es un aliciente más para nuestra estrategia empresarial en expansión".
Comunicación y colaboración transformadoras
El segundo aspecto es una transformación importante en la manera en que las personas se unen para trabajar de manera más inteligente. Ahora hay mucha más transparencia en todos los niveles de la organización. "Las personas comparten más. Interactúan con compañeros de trabajo con los que no comparten el mismo espacio. Conocen mejor a sus directores y rangos superiores".
La interacción con la plataforma fue tan alta que las personas crearon más de 1.000 grupos de trabajo y proyectos en el primer semestre. Esto ayudó a mejorar la colaboración en el nivel de los equipos y los grupos, y permitió a las personas definir cómo se comunican.
"Workplace nos ayudó a cambiar la forma en la que hablamos entre nosotros, a comunicarnos de una manera más informal y rápida, pero confiable. Crea experiencias positivas que hacen que la empresa sea un lugar de trabajo excelente. Usamos el mismo tono que nos gusta usar para hablar con nuestros clientes".
Esperamos con ansias ver cómo Banco Galicia continúa usando Workplace para transformar la manera en que trabajan juntos.
Nuestro más sincero agradecimiento a Fabián Kon, director ejecutivo de Banco Galicia.
