Cinco ideas de expertos para mejorar la cultura empresarial

Ante la disrupción que provocó la pandemia y el paso al trabajo híbrido, tu organización podría necesitar un poco de atención. Hablamos con expertos y descubrimos cómo mejorar la cultura de tu empresa.

Ahora que la situación con el Covid está mejorando, las empresas se encuentran ante un panorama muy distinto. Un panorama en el que la oficina, "el lugar habitual donde se crea la cultura", como señala McKinsey, ya no es el ámbito principal de socialización. Y eso implica cambios significativos en la cultura del lugar de trabajo.

"Las historias no se cuentan", explica la experta en RR. HH. Claire Lish. "Ya no tienes la oportunidad de compartir la historia de tu organización en charlas informales a la hora del té o en la cantina. Esto significa que hay que encontrar nuevas formas de difundir esos mensajes".

Desde el punto de vista cultural, es un desafío. Pero el entorno post-COVID también es una gran oportunidad para crear algo nuevo. Algo que haga que la experiencia de los empleados sea aún mejor.

"Este es el momento perfecto para que las organizaciones retrocedan y evalúen si su cultura es adecuada para afrontar los cambios del futuro", afirma Sarah Jordan, directora ejecutiva de Engage, una organización dedicada al compromiso y el liderazgo.

"Conforme el mundo laboral evoluciona tras la pandemia, lo que antes funcionaba podría perder relevancia o dejar de ser aplicable. Las empresas deben tomarse tiempo para identificar los valores organizativos y los comportamientos que definirán su cultura ideal para este nuevo futuro. Después, deben trabajar en integrarlos a través de programas de desarrollo para líderes y directivos, así como mediante iniciativas de cambio cultural".

Este proceso de reestructuración ya está en marcha: "Muchos de los clientes corporativos con los que colaboramos están trabajando en la cultura", afirma el instructor de bienestar corporativo James Davis. "Nos dicen: 'Las personas deben ser nuestra principal prioridad para el futuro, para crear una cultura sólida y aprovechar al máximo su potencial'".

Cómo detectar si tu cultura necesita mejorar

En primer lugar, ¿cómo puedes saber si es necesario mejorar algo? Según Sarah, la señal definitiva será que tu negocio no esté funcionando adecuadamente.

"En un nivel más detallado, hay indicadores claros de un fracaso cultural, pero varían de una organización a otra", afirma Sarah. "En algunos casos, puede deberse a la falta de innovación o enfoque en el cliente, la falta de colaboración o responsabilidad, o la falta de productividad, crecimiento y retención de talentos", afirma.

Para Claire, analizar la cultura implica examinar detalladamente, desde varios enfoques, lo que realmente está ocurriendo en la organización. Estas son algunas de sus sugerencias.

• Observa los reclamos y las medidas disciplinarias y de productividad. ¿Qué información te proporcionan sobre cómo se sienten las personas y cómo se alinean estratégicamente?
• Usa una encuesta sobre el compromiso de los empleados. Intenta usarla al menos una vez al mes. Las encuestas anuales no sirven de mucho, porque cuando se consigue que un equipo responda, la situación ya cambió o las personas se fueron.
• Habla con las personas que trabajan en primera línea. Nunca sabrás qué cultura tienes si solo hablas con el equipo ejecutivo. Los líderes empresariales influyen en la cultura de la empresa desde los niveles superiores, pero debe medirse desde los niveles inferiores.
• Haz que las personas estén disponibles para "consultas espontáneas". Ofrece a las personas el espacio y las oportunidades para que te digan cómo se sienten.
• Crea un mecanismo sin retribución. Ayuda a los empleados a informar de cualquier fallo en el compromiso con una cultura saludable y celebra cuando esa comunicación se traduce en un cambio positivo.
• Revisa tus puntuaciones en Glassdoor. Tómate muy en serio las malas opiniones sobre tu empresa.

¿Cuáles son los problemas más comunes de la cultura empresarial?

Las culturas institucionales débiles sufrieron más los efectos de la pandemia que las culturas sólidas¹. Pero, ¿en qué áreas es más probable que las culturas institucionales tengan más dificultades?

Estos son algunos de los aspectos que hay que tener en cuenta:

Valores

No es necesario dedicar muchas páginas a los valores institucionales. Sin embargo, si no se transmiten mensajes que expresen el sentido de tu propósito, los empleados pueden fracasar. Un conjunto sólido de valores empresariales bien definidos puede ser fundamental para unir a las personas, pero estos valores no deberían imponerse de arriba hacia abajo.

"Pide a los empleados que te cuenten cuáles son sus experiencias en la organización", sugiere Claire. "¿Qué comportamientos observan y admiran en tu organización? Utiliza historias y relatos para describir lo que representa tu organización con ejemplos reales de miembros de equipos reales".

Palabras vacías

Es posible que tu organización ya cuente con declaraciones de valores y misión, pero si los líderes y gerentes no las respetan, carecen de sentido. Los líderes deben dar el ejemplo y nunca decir una cosa y hacer otra.

"En una organización, la cultura depende de la medida en que los líderes, gerentes y compañeros dan ejemplo de determinados comportamientos", afirma Sarah. "Por lo tanto, mejorar la cultura significa identificar la cultura adecuada y consolidarla desde los niveles más altos hasta los más bajos. Esto permite a la organización administrar todos los aspectos de la experiencia de los empleados de manera integral y colocar la cultura en el centro de su estrategia de compromiso".

Talento y rotación

No hay nada que demuestre más la insatisfacción de las personas que el hecho de que abandonen tu organización. Aunque es normal que las personas cambien de rumbo por diversas razones, si esto sigue ocurriendo, es una señal clara de que podrías tener un problema.

Si tienes problemas para atraer a los mejores talentos, puede deberse a que las personas hayan adquirido una percepción negativa de tu cultura. Según una encuesta de Glassdoor, el 75% de los encuestados afirmó que tendría en cuenta la cultura de una empresa antes de postularse para un trabajo. Además, el 89% consideró importante que los empleadores tengan una misión y un propósito claros.

Confianza

Es una de las bases de la cultura, especialmente en la era del trabajo remoto, donde los gerentes no siempre se encuentran en el mismo espacio físico que sus equipos. La falta de confianza puede llevar a la microgestión, lo que a su vez puede resultar en una pérdida de confianza y en una resistencia a innovar.

Comunicación

La comunicación empresarial interna es un arte que no todos los líderes adquieren de forma natural. En un mundo afectado por la pandemia y postpandemia, las empresas deberán esforzarse mucho más para comunicarse eficazmente con equipos dispersos. "Cualquier organización que respete sus principios habría reforzado este aspecto durante la pandemia", dice Claire. "Se preguntarán: '¿Cómo mantenemos la conexión con nuestros empleados en un mundo que ahora es más distante socialmente?"

"Esto requiere un compromiso incesante, lo que implica haber invertido en un excelente equipo de comunicaciones para descubrir nuevas formas de conectarte con tu personal". Además, es esencial adoptar una visión integral, ya que los aspectos de la cultura están interconectados, y los problemas en un área pueden generar efectos en cadena.

"La cultura de una organización define la experiencia de los empleados y determina de qué forma se sienten realmente parte de ella", señala Sarah. "Si una parte no funciona bien, toda la cultura se perjudica".

Cinco prácticas eficaces para mejorar la cultura de los empleados

1. Fomentar el bienestar

   Fomentar el bienestar

   El bienestar es una palabra de moda desde hace tiempo. Pero desde la pandemia, los líderes empresariales reconocen que es una parte fundamental de cualquier cultura próspera.

   "Varias encuestas revelan que la salud y el bienestar de los empleados son actualmente algunos de los aspectos más importantes que las personas buscan en una empresa", señala James. "Cuestiones como la distancia al lugar de trabajo o la calidad del vehículo son menos importantes que un empleador que muestre compasión por la situación de sus empleados".

   Entonces, ¿cómo pueden las empresas fomentar el bienestar? "Las empresas quieren inspirar cada vez más a sus empleados a tener objetivos personales, superar problemas como la ansiedad y aumentar su motivación", dice James. La tecnología puede brindar grandes oportunidades en este ámbito, ya que permite a las personas acceder a recursos de bienestar a su propio ritmo. "Creo que el bienestar dependerá más de los empleados, que tendrán acceso a una gran variedad de recursos y herramientas", predice James.

2. Mejorar la flexibilidad

   Mejorar la flexibilidad

   La disminución de la amenaza de pandemia no significa volver a la "antigua normalidad" de jornadas laborales de 9:00 a 17:00, códigos de vestimenta y rutinas estrictas.

   "No hay que ser muy severo con el nuevo mundo laboral", aconseja Claire. "Pregunta a tus empleados qué les resulta más cómodo, escúchalos y trabaja con ellos para encontrar los medios flexibles que les permitan trabajar de forma productiva y segura, y mantener una cultura saludable.

   "No hay nada que demuestre una peor cultura organizacional que un líder amenazando a los empleados con perder sus trabajos si no vuelven trabajar jornada completa en la oficina. Especialmente cuando esos empleados vienen haciendo trabajo excepcional durante el último año, incluso trabajando en condiciones improvisadas desde casa".

   Consulta nuestra nueva publicación en El futuro del trabajo remoto.

3. Prestar atención a la diversidad, la igualdad y la inclusión

   Prestar atención a la diversidad, la igualdad y la inclusión

   Está demostrado que las organizaciones diversas e inclusivas pueden obtener beneficios atrayendo a personas cualificadas y mejorando el bienestar. Pero solo el 35% de los participantes en la Encuesta sobre Cultura Global de OC Tanner afirmaron que su organización se esforzaba lo suficiente por combatir la discriminación a nivel interno. Es momento de garantizar que tu empresa priorice la diversidad y la inclusión.

   "No se trata solo de hablar de diversidad e inclusión sino de actuar", señala Claire. "Demuestra a tus empleados que no solo hay diversidad demográfica en los puestos de liderazgo, sino también diversidad de pensamiento, para garantizar el éxito permanente de tu organización.

   "Si aún no lo hiciste, documenta cómo lo lograrás y comunícalo a todos para que puedas rendir cuentas".

4. Desarrollar el liderazgo en la organización

   Desarrollar el liderazgo en la organización

   No solo los líderes sénior son esenciales para definir la cultura de la empresa: los gerentes de nivel medio también tienen un papel que desempeñar a la hora de reforzarla. Claire recomienda centrarse en este nivel intermedio de la jerarquía. Para ello, se debe capacitar a los gerentes intermedios y conectar a los gerentes de primera línea para que puedan abordar los problemas de los empleados de forma eficaz y apoyar a sus equipos en periodos de cambio.

   La capacitación no debe limitarse a enseñar a las personas cómo hacer su trabajo. "Debes capacitarlos para que alcancen todo su potencial en aspectos como comportamientos, resiliencia, crecimiento, ambición, fijación de objetivos y manejo de personas conflictivas, etc., incluso si eso implica adquirir competencias adicionales para su puesto o para beneficio de la empresa", aconseja.

5. Reconocer los logros

   Reconocer los logros

   Reconocer los logros y los esfuerzos de las personas es esencial para poder crear una cultura positiva, pero muchas empresas no lo hacen tan bien.

   Solo el 29% de las personas que respondieron a la encuesta de OC Tanner afirmaron que su organización reconoce los esfuerzos, ya sean grandes o pequeños. Además, poco más de la mitad (53%) considera que el reconocimiento es una parte habitual de la cultura de su organización.

   Si aún no tienes un programa de reconocimiento en el lugar de trabajo, este puede ser el momento de implementarlo. Durante la pandemia, los empleados de todos los niveles trabajaron arduamente para mantener a flote sus organizaciones. Si les agradeces su esfuerzo, harás de tu empresa un lugar de trabajo aún mejor.

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