Cuando piensas en Station Casinos, lo primero que viene a la mente son sus glamorosas salas de póker y la deslumbrante Franja de Las Vegas iluminada con sus luces de neón. Station Casinos es propietaria de algunos de los casinos más icónicos de Las Vegas, incluido el Palm Casino Resort. Pero los casinos representan tan solo una parte de su negocio.

Fundada en 1976, Station Casinos administra lujosos hoteles que ostentan obras de arte de primer nivel de artistas de la talla de Andy Warhol, Basquiat y Damien Hirst. También administra galardonados restaurantes, spas calificados por Forbes con cuatro estrellas, salas de concierto, discotecas, pubs locales y sedes vecinales, como pistas de bolos.

Tras bambalinas, hay más de 13.500 personas que se encargan de que la maquinaria funcione las 24 horas del día, los siete días de la semana. Desde mayordomos y personal de limpieza hasta célebres chefs, la cadena cuenta con una plantilla increíblemente diversa.

"Antes de unirme a Station Casinos, pensaba que conocía empresas complejas. No creo que haya una empresa más compleja que esta", afirma Fernando.

De costosas reuniones para toda la empresa a Workplace

Con una plantilla de 13.500 empleados, la comunicación era complicada a muchos niveles. El servidor de correo electrónico de la empresa tenía una capacidad muy limitada, lo que restringía la posibilidad de compartir archivos. Como si esto fuera poco, apenas el 10% de la plantilla de Station Casinos tenía acceso a un correo electrónico.

"Antes sufríamos de importantes problemas de comunicación, como la mayoría de las empresas de juegos de Las Vegas", recuerda Fernando. A continuación, explica que el 10% del personal que sí tiene acceso a un correo electrónico en realidad no lo utiliza para comunicarse. "La mayoría de las comunicaciones tienen lugar a través de reuniones, charlas con los equipos y letreros en la trastienda. La ciudad de empleados que existe en el detrás de escenas realmente depende de activos físicos para comunicarse. Como puedes imaginar, con el trajín de nuestro negocio, esta situación redundaba en comunicaciones extremadamente complicadas, lentas y no siempre confiables".

Hasta difundir comunicados corporativos simples era todo un desafío. Si había alguna novedad importante de la empresa que comunicar a todo el personal, se reunía a todos los miembros del equipo en uno de los grandes salones de baile de la sede para compartirles las noticias en persona. Como hay tantas personas trabajando las 24 horas del día, los siete días de la semana, era necesario programar cinco o seis reuniones distintas en el salón de cada establecimiento para adaptarse a los horarios del personal que trabaja en el turno de la mañana, de la tarde y de la noche. Eso también significaba contemplar un pago por asistencia a los trabajadores por hora. En resumidas cuentas, el proceso de difundir información sencilla a toda la empresa a veces podía terminar costando una buena suma de dinero.

Station Casinos estaba lista para una solución de TI intuitiva y de primerísimo nivel. En febrero de 2018, la cadena implementó la primera fase de Workplace con todos los empleados asalariados que tenían correo electrónico.

Fernando explica que, en un principio, lo pusieron en práctica con los líderes asalariados de los establecimientos y con el personal de la oficina corporativa. El propósito era que el equipo de liderazgo de Station Casinos pudiera tener un panorama claro de dónde residían los desafíos organizativos en la primera línea. "Esto nos permitió brindar a los gerentes de cada establecimiento las herramientas necesarias para intercambiar ideas de modo tal que pudieran formarse una opinión unificada de cómo comunicarse con sus equipos de trabajadores por hora", explica Fernando.

En menos de un año, los equipos de Station Casinos lograron mejorar su forma de trabajar juntos gracias a Workplace.

Salvar las distancias entre la oficina corporativa y el personal de primera línea

En el sector hotelero, una de las tradiciones más entrañables es la Semana del Personal de Limpieza. Cada año, los hoteles de todo el mundo celebran la Semana del Personal de Limpieza en septiembre para mostrar su aprecio al personal de este rubro que trabaja incansablemente de enero a enero.

El año pasado, con Workplace, los hoteles de Station Casinos compartieron los momentos y juegos más divertidos de la Semana del Personal de Limpieza con el resto de la empresa a través de fotos y videos en vivo.

Algunos miembros del personal que trabajaban en la oficina corporativa desde hace años no tenían idea de qué era la Semana del Personal de Limpieza. Se enteraron de su existencia gracias a Workplace. "Se trata de una enorme iniciativa de reconocimiento en la que la empresa invierte muchísimo tiempo y dinero, y es maravilloso que ahora los trabajadores corporativos estén al tanto y expresen su apoyo a través de Workplace", dice Fernando.

Desarrollar comunidades de aprendizaje

Al no contar con un sistema de administración de aprendizaje, Station Casinos no tenía las herramientas adecuadas para favorecer un aprendizaje profundo y escalable del personal. Uno de los proyectos a los que está abocado Fernando es el uso de Workplace para desarrollar comunidades de aprendizaje. Como Workplace se incorporó a principio de año, la empresa lanzó varios programas piloto de desarrollo del liderazgo con las divisiones de tragamonedas y RR. HH., así como un programa piloto de aprendizaje para toda la empresa basado en Workplace.

Se invita a los participantes de los programas de desarrollo del liderazgo a formar parte de un grupo privado de Workplace donde tienen lugar debates similares a los que se dan en el contexto de un aula. "Workplace nos permite construir comunidades de aprendizaje para que podamos impulsar debates más profundos y apoyarnos mutuamente a través de programas de aprendizaje formales. Estas comunidades de Workplace también nos brindan una comunidad de apoyo que trasciende los límites del programa formal", añade Fernando.

Y, como beneficio extra, formar a los empleados y ayudarlos a perfeccionar sus aptitudes le permite a Fernando mejorar sus reservas de talentos en el frente interno. "Tengo que desarrollar planes de sucesión en los cargos y afianzar las fortalezas necesarias para puestos de liderazgo clave en la empresa. Ahora que podemos realmente crear planes de aprendizaje, seremos capaces de estructurar las carreras profesionales del personal de manera más eficaz. Y una vez que lo logremos, podremos empezar a desarrollar reservas de talentos a las que podamos recurrir para los puestos de liderazgo clave que realmente necesitamos".

Ofrecer momentos más agradables en el trabajo

Los chefs ejecutivos en los restaurantes de los hoteles confeccionan maravillosas obras de arte en una bandeja y las comparten en Workplace para que todos las vean. El equipo de administración de eventos comparte adelantos de artistas famosos que se presentan en vivo en las salas de concierto. Gracias a Workplace, las personas pueden compartir estos momentos en el trabajo y disfrutar de ellos, lo que aumentó la interacción y la moral de los empleados.

Del efecto Workplace, Fernando dice: "Creo que Workplace trajo consigo un despertar donde las personas empiezan a tomar conciencia de todo lo que está ocurriendo en nuestros establecimientos. No es que antes no les interesara esa información; es que el correo electrónico no era el medio adecuado para compartirla. Las personas se perdían el 99% de la información y las historias de lo que acontecía en la empresa. Ahora, todos pueden disfrutar de esos momentos juntos".

Workplace permitió que la cultura de Station Casinos florezca y que la gerencia haga del aprendizaje y el compromiso del personal una prioridad fundamental. Además de equipar a las personas con las herramientas adecuadas, Station Casinos pudo experimentar algunas de las situaciones fantásticas que ocurren cuando las personas se reúnen en el trabajo.