Transformación digital: Cómo hacer que sea un éxito
Es fundamental aprovechar el poder de la tecnología para impulsar la innovación, adaptarse rápidamente a los cambios y mantener la competitividad. A continuación, te explicamos cómo implementar una estrategia de transformación digital exitosa en tu lugar de trabajo.
En un mundo cada vez más centrado en los datos, está claro que la transformación digital es esencial para que las empresas se adapten a los nuevos tiempos, tanto si se trata de una pyme como de una corporación internacional. Lo que no está tan claro es qué se entiende realmente por transformación digital. ¿Es simplemente una forma elegante de decir que pasarás a trabajar en la nube? ¿Implica adquirir nuevas competencias? ¿Y cómo mides el éxito?
En esta publicación, nos proponemos responder a esas preguntas (y a otras más) para ayudarte a tener claridad y confianza para rediseñar tu modelo de negocio.
Hablemos sobre el futuro del trabajo
Estamos trabajando para responder algunas de las preguntas más importantes sobre el trabajo en el metaverso. Echa un vistazo.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es el proceso de integrar la tecnología digital en todas las áreas de las operaciones empresariales para impulsar el cambio. Para ello, debes identificar cómo puedes utilizar tecnologías como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial (IA) y los macrodatos para ofrecer nuevos servicios o mejorar los actuales.
Digamos que tienes una empresa que ya pasó por una transformación digital y otra que no. La empresa tradicional sigue fabricando productos en función de los pedidos de los clientes. En cambio, la empresa modernizada utiliza datos en tiempo real para determinar qué productos aportan más beneficios y quienes los compran. Esto ayuda a maximizar la eficacia hoy y a predecir qué querrán las personas en el futuro.
Digitalizarse significa cosas diferentes para cada persona, pero podemos citar algunos ejemplos de transformación digital en el lugar de trabajo:
Eliminar el uso del papel en toda la empresa
Automatizar la cadena de suministro y los flujos de trabajo
Utilizar la inteligencia artificial o el aprendizaje automático para transformar el recorrido del cliente
Utilizar el análisis predictivo para desarrollar productos que los clientes querrán en el futuro
Automatizar la administración del rendimiento de los empleados para identificar la carencia de habilidades
Introducir una política centrada en el trabajo remoto para permitir que los empleados trabajen y colaboren en la nube
Aunque el recorrido de cada persona será diferente, todo proyecto de transformación digital requiere de una colaboración y comunicación empresarial eficaces. Es una oportunidad para que las empresas sean decididas y se deshagan de prácticas obsoletas que ya no pueden seguir el ritmo del mundo interconectado de hoy en día. También es una oportunidad para que todos los empleados conozcan nuevas tecnologías interesantes y eliminen algunas de las tareas tediosas y rutinarias de su vida diaria.
La transformación digital bien ejecutada puede impulsar tu empresa a un nuevo nivel de crecimiento. El objetivo es trabajar de forma más inteligente y obtener una ventaja competitiva mediante el uso de la tecnología a gran escala.
Transformación digital vs. digitalización
Dos conceptos relacionados con este tema son la transformación digital y la digitalización. Aunque pueden parecer muy similares, tienen significados diferentes.
Transformación digital
Es la práctica de trasladar los procesos actuales a la tecnología digital. Es mucho más que escanear un documento para almacenarlo en la nube: permite recopilar datos, predecir tendencias y tomar mejores decisiones comerciales en función de los resultados. Sin embargo, puede ser menos exhaustiva que una transformación digital completa, que cambia toda la cultura del lugar de trabajo.
Estos son algunos ejemplos:
Ofrecer servicios o productos online
Compartir documentos en la nube
Agregar un código QR a tus productos
Analizar datos en tiempo real para mitigar los riesgos
Mejorar las competencias de los empleados en el uso de nuevas plataformas de software
Digitalización
Es el proceso de convertir los datos y documentos actuales de formato analógico a digital.
Estos son algunos ejemplos:
Escanear una foto para guardarla en un archivo online
Convertir un informe en papel en un archivo PDF
Convertir una presentación física en un archivo de audio
Los datos en sí no cambian, solo se reproducen en formato digital. Si bien la digitalización puede ayudarte a aumentar la eficiencia mediante la automatización de procesos, no optimiza procesos enteros como lo hace la transformación digital.
¿Por qué la transformación digital es importante?
Conforme evoluciona la tecnología, la transformación digital es necesaria para que las empresas no solo prosperen, sino que sobrevivan. Por este motivo, la mayoría de los directores ejecutivos siguen dando prioridad a las oportunidades digitales: el 72% aplica una estrategia de inversión digital agresiva, según KPMG.
Una investigación de Accenture también destaca la importancia de la transformación digital. Según este estudio, las empresas líderes en tecnología empresarial crecen cinco veces más rápido que las rezagadas, es decir, las que tardan más en adoptar las nuevas tecnologías.
Los beneficios de la transformación digital incluyen:
Mantenerse competitiva
Si tu empresa no progresa constantemente, corres el riesgo de que quede rezagada frente a la competencia o ante nuevas empresas de alta tecnología que operan totalmente en línea. Tener acceso a grandes cantidades de datos te permite anticiparte a los acontecimientos y enfocarte en lograr una rentabilidad genuina.
Aumentar la eficacia
La transformación digital puede mejorar significativamente la eficacia. Al automatizar procesos manuales como el ingreso de datos y el seguimiento de los niveles de existencias, los trabajos se realizan con mayor rapidez y se elimina la posibilidad de que se produzcan errores humanos. Además, los empleados tienen más tiempo para centrarse en los aspectos más gratificantes del trabajo.
Ahorrar dinero
Apostar por la transformación digital puede ayudarte a ahorrar costos al reducir el trabajo manual, optimizar los procesos y mejorar la productividad. Por ejemplo, si adoptas el almacenamiento en la nube y modernizas tu infraestructura de TI, podrás ahorrar en costos de hardware y reducir la necesidad de espacio de almacenamiento físico.
Mejor experiencia del cliente
Con el auge de la era digital, ahora los clientes esperan que las empresas ofrezcan experiencias fluidas en varios canales. Tanto es así que un tercio afirma que prescindiría de una empresa tras una sola mala experiencia.
La transformación digital puede mejorar la experiencia del cliente de muchas maneras. Por ejemplo, mediante el uso de bots de chat para ofrecer un servicio de atención al cliente las 24 horas del día y la integración del sitio web y las apps para dispositivos móviles a fin de ofrecer una experiencia de compra fluida.
Mejores estadísticas
Al digitalizarse, es posible recopilar y analizar datos valiosos relacionados con diversas funciones comerciales, desde las ventas y el marketing hasta la logística, las finanzas y el comportamiento de los clientes. De este modo, puedes obtener estadísticas valiosas sobre cómo influyen en tus márgenes de beneficios y costos para tomar decisiones más fundamentadas.
Mayor agilidad
Una empresa flexible y ágil que puede responder rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y a las necesidades de los clientes está en mejores condiciones de imponerse a las organizaciones que tardan más en adaptarse.
¿Cuál es la clave del éxito de la transformación digital?
La transformación digital total no está exenta de dificultades, sino que es un proceso complejo y de varios niveles que requiere una gran planificación y colaboración. Pero estos seis pasos pueden ayudarte a lograr el éxito en la transformación digital.
1. Define los objetivos de la transformación digital
En primer lugar, identifica los objetivos específicos que esperas alcanzar a través de la transformación digital. Reflexiona sobre lo que podría generar más ingresos para tu empresa. Por ejemplo, ¿tu objetivo principal es aumentar la eficacia? ¿Mejorar la experiencia del cliente? ¿O explorar nuevas fuentes de ingresos?
Estas preguntas pueden ayudarte a crear mejores procesos en todos los ámbitos, ya sea migrando servicios clave a la nube o creando una plataforma de varios canales para tus clientes. De hecho, el objetivo principal de la mayoría de las empresas es mejorar la experiencia del cliente, según el informe 2023 State of Digital Transformation de TEKsystem. Sea cual sea tu objetivo, es conveniente crear una hoja de ruta en la que se detallen las soluciones y un cronograma para llevar a cabo el cambio.
2. Define indicadores clave de rendimiento para medir el éxito
No basta con implementar una nueva tecnología, hay que asociarla a los indicadores clave de rendimiento (KPI) para hacer un seguimiento de los avances. Para saber si tus iniciativas de transformación digital funcionan o no, tendrás que medir su impacto.
La transformación digital puede darte algunas ganancias rápidas, pero ten en cuenta que podrían pasar al menos dos años antes de que empieces a ver realmente el rendimiento de tu inversión. Mientras tanto, si no obtienes los resultados que deseas, modifica tu estrategia.
3. Consigue el compromiso de todos los niveles de la organización
Para que la transformación digital tenga éxito, necesitarás que las personas te apoyen. Es importante que todos los empleados comprendan qué esperas conseguir para que toda la organización esté alineada con tus objetivos digitales. Sé transparente: no limites los conocimientos valiosos al directorio. Mantener el flujo de la información en todos los niveles es un ingrediente fundamental de la transformación digital.
4. Invierte en la tecnología y las herramientas adecuadas
Invierte en las soluciones tecnológicas que realmente necesitas para impulsar tus iniciativas de transformación, ya sea con IA, soluciones basadas en la nube o herramientas de automatización.
Elige un software que esté bien valorado y en el que confíen tus colegas del sector. Y, en el mejor de los casos, opta por una tecnología con la que tus empleados ya estén familiarizados o sean capaces de aprender rápidamente. Si los procesos son demasiado complicados, el periodo de implementación será largo y difícil.
5. Crea un equipo especializado para llevar a cabo la transformación
Forma un equipo que se encargue de llevar a cabo la transformación digital. Debe incluir personas con experiencia en tecnologías digitales, así como personas con conocimientos de tu sector específico.
Los jefes de equipo tendrán que comunicarse eficazmente durante la transformación digital para que todos los empleados entiendan lo que está pasando. Mejora las competencias del personal en el software más reciente y organiza sesiones de formación periódicas para que la transición sea fluida. Con la formación y el apoyo adecuados, las nuevas tecnologías pueden arraigarse rápidamente en la cultura de tu organización y contribuir a crear una fuerza de trabajo más resiliente.
6. Empieza desde arriba
El cambio empieza desde arriba. No dejes que un liderazgo deficiente desbarate tu transformación. Comprender el significado de lo digital para tu organización es esencial para poder llevar adelante tus procesos de digitalización. Los líderes deben mostrarse entusiastas con el cambio y ofrecer un vínculo unificador entre los departamentos a medida que la tecnología se extiende por toda la empresa.
Como señala un informe de McKinsey: "Una verdad incómoda para las empresas que emprenden transformaciones digitales es que, sin un compromiso centrado y activo del director ejecutivo, casi no hay posibilidades de éxito".
Sin duda, implementar una estrategia de transformación digital es una gran tarea para cualquier empresa. Actualizar o reemplazar los sistemas actuales es caro, pero intenta concentrarte en las oportunidades que podría traer. Si logras reducir los costos cotidianos o encontrar un nuevo mercado que pueda ampliar tu base de clientes, la inversión habrá valido la pena.
Pero recuerda: la transformación digital es un proceso que evoluciona constantemente. El viaje no termina nunca. Siempre hay que estar pendiente del siguiente paso para mejorar la vida tanto de los empleados como de los clientes.
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