Usuarios avanzados y capacitación

Los usuarios avanzados de Workplace ayudan a afianzar la comunidad y a promover el uso de Workplace entre sus pares.


Por qué es importante
Por qué es importante
Los usuarios avanzados son una parte importante del lanzamiento de Workplace. Son las primeras personas que adoptan la plataforma y ayudan a consolidar la comunidad de Workplace, además de fomentar los comportamientos que quieres lograr en ella. Piensa en los usuarios avanzados como embajadores de Workplace dentro de la empresa, que hacen que el lanzamiento sea más emocionante y sencillo.
Te ayudarán a anticiparte al lanzamiento y consolidar la comunidad creando grupos y agregando contenido antes de invitar al resto de la organización. Tanto durante el lanzamiento como en la etapa anterior y posterior, tu red de usuarios avanzados promoverá el uso de Workplace entre sus colegas y llevará las comunicaciones principales de los equipos y proyectos a la plataforma para impulsar la adopción y la participación.
Al activar tu red de usuarios avanzados, puedes centrarte en las partes estratégicas del lanzamiento, como el plan de comunicaciones internas, el desarrollo del mensaje y la recopilación de casos de uso relevantes.
Aspectos tácticos de la implementación
Aspectos tácticos de la implementación
Cómo elegir a los usuarios avanzados
Selecciona entre un 10% y un 20% de los miembros de tu organización como usuarios avanzados para que Workplace sea una herramienta significativa y amigable cuando se lance completamente. Los usuarios avanzados deberían constituir una muestra representativa de la organización, con participantes de todos los departamentos, ubicaciones, generaciones y jerarquías.
Además, se debe elegir a los usuarios avanzados en función de su influencia dentro de la organización y sus comportamientos como las primeras personas (conocedoras de la red, visionarias y motivadoras) que adopten la plataforma. Puede ser muy útil involucrar a los gerentes que tienen una influencia inmediata en los comportamientos de trabajo dentro de sus equipos.
Prelanzamiento
  • Organiza una sesión de capacitación con los usuarios avanzados para explicarles su rol en el lanzamiento y las funciones clave de la plataforma, y transmitirles tu mensaje sobre la implementación de la herramienta.
  • Crea un grupo secreto de Workplace para todos los usuarios avanzados, donde puedas compartir acciones importantes de la campaña y nuevos casos de uso para que les muestren a sus equipos.
  • Usa el grupo y los demás canales de comunicación para compartir recursos como la Guía para usuarios nuevos, la Guía para administradores de grupo, los Fundamentos teóricos de la publicología, el artículo Cómo ser el mejor jefe del mundo y más.
  • Los usuarios avanzados deben tener acceso anticipado (recomendamos entre siete y diez días antes) a fin de ayudar a preparar a la comunidad para el día del lanzamiento. Conociendo tus objetivos y el contenido que les resultaría útil a los empleados de los grupos, los usuarios avanzados pueden crear grupos y publicar contenido para garantizar una experiencia agradable a todos tus compañeros de trabajo. También pueden compartir información clave sobre la implementación de Workplace y generar entusiasmo entre sus pares.
Lanzamiento
  • Los usuarios avanzados son clave para lograr que todos los compañeros de trabajo activen sus perfiles. Por ser los primeros expertos, pueden compartir sus conocimientos y dar a conocer las funciones de Workplace.
  • Involucra a los usuarios avanzados en la planificación y la ejecución del evento del día del lanzamiento, ya que pueden hacer valiosos aportes de sus equipos para que sea un gran día para todos.
  • Anima a los usuarios avanzados a conversar cara a cara con sus compañeros de trabajo sobre Workplace, y a trasladar las comunicaciones de sus equipos y proyectos a Workplace a fin de fomentar su adopción.
Después del lanzamiento
  • Los usuarios avanzados siguen teniendo un rol activo en las campañas de interacción de Workplace después del lanzamiento. Te ayudan a llegar a todos los compañeros de trabajo e inspirar, en especial, a quienes interactúan menos. Notamos un gran éxito en la interacción cuando los usuarios avanzados organizan concursos por región o departamento para fomentar que se soliciten cuentas a través de competencias amistosas.
  • Continúa fomentando la participación de los usuarios avanzados en las campañas e iniciativas de Workplace después del lanzamiento, ya que estas son las personas que te ayudarán a encontrar ejemplos de casos de uso en Workplace. Deben sentirse preparadas para compartir casos de uso en el grupo de usuarios avanzados. Posteriormente, puedes compartir esos casos de uso con toda la organización.
Conclusiones principales
Conclusiones principales
  • Los usuarios expertos que entienden por qué implementarás Workplace podrán transmitir la misión y el entusiasmo con más eficacia. Por esa razón, incentívalos y otórgales el control de ciertos grupos, de manera que se sientan preparados para consolidar una comunidad y fomentar la interacción entre sus compañeros de trabajo.
  • Consolidar una comunidad es labor de todos y, cuanto más apasionadas estén las primeras personas que adoptan la herramienta, mejor será su implementación. Puedes compartir la responsabilidad de crear los grupos y agregar contenido con todo el equipo de usuarios avanzados hasta el día del lanzamiento.
  • El lanzamiento es solo el comienzo. Los usuarios avanzados tendrán que ayudar a sus colegas el día del lanzamiento, pero debes alentarlas a mantener el compromiso y comunicar las ideas y sugerencias al equipo del proyecto para seguir avanzando en el uso de Workplace.